原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
顾客满意度测量统计分析报告
市场部于2024年6月份对顾客满意度测量工作进行了统计分析，现总结如
下：
一、客满意度测量统计分析
根据实际情况，公司自认证体系颁布运行以来，共确定了2家顾客作为调查
样本，以发放调查表的形式共发放2份，回收共2份，回收率为100%，其中：
顾客要求理解能力：很满意的2家，平均分数为10；
顾客沟通能力：满意的2家，平均分数为10；
提供产品合格率：很满意的2家，平均分数为10；
产品及时交货：很满意2家，平均分数为10；
产品质量：很满意的2家，平均分数为10；
产品价格：一般的2家，平均分数为6；
服务的及时性：很满意的2家，平均分数为10；
服务的有效性：很满意的2家，平均分数为10；
交付及时性：很满意的2家，平均分数为10
交付可靠性：很满意的2家，平均分数为10
顾客满意度为96%
二、销售业务比较好的方面：
公司的产品质量和价格顾客很满意，由于公司严格控制了供应商，确保了产
品质量；
三、需要改进措施
根据以上分析，公司应在以下方面进行改进：
制订更加具有可操作性的顾客满意度测量项目，根据顾客实际需求，使测量
项目更加科学合理；
市场部：
2024年6月3日
文档评论（0）