腾讯故障管理处理流程.pptx

下载文档

0
0
约小于1千字
约 33页
2025-04-23 发布于黑龙江
举报
版权申诉
保障服务

腾讯故障管理处理流程.pptx

1、本文档共33页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

腾讯故障管理处理流程;目录;01;;用户满意度调查;根据故障发生的频率、影响范围等因素，制定故障判断标准，用于初步判断故障的严重程度和紧急程度。;报告流程;02;;日志收集;对故障对业务造成的影响进行评估，包括影响范围、影响程度、持续时间等。;;03;制定紧急处理方案;迅速调度公司内部的技术资源，包括技术人员、备件、工具等，开展故障修复工作。;在故障修复后，进行严格的测试验证，确保故障得到完全解决，相关功能恢复正常。;通知用户恢复;04;;针对类似问题进行预防措施制定;不断优化和升级监控系统，提高故障发现的准确性和及时性。;;05;加强跨部门沟通与协作能力培训;对现有流程进行梳理;利用人工智能、机器学习等技术手段，实现对故障的自动检测和报警，提高故障发现率。;整理故障案例;06;;腾讯建立了完善的故障响应机制，确保在第一时间发现并处理故障。;腾讯以追求卓越为动力，不断提高故障处理的质量和效率。;;THANKS