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宾馆行业年度工作总结范文

工作汇报/工作计划/年终工作总结

Annualworksummaryofhotelindustry

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-051021

工作总结|WORKSUMMARY

年终工作总结

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年终工作总结

宾馆行业年度工作总结范文

总结简介：本年终工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

宾馆行业年度工作总结篇一

xx年即奖过去，xxx酒店在集团公司的正确领导和大力支持下，经过全体员

工的共同努力，克服了经济危机、市场需求下滑、行业竞争加剧的压力，取得了

良好的社会品牌效益与经济效益。在经营方式上实现了由探索经营向专业化经营

的转变，在管理体制上实现了由“人管人”向制度化的转变。现将xx年的工作总

结

经营方面

xx年是酒店成立的第二年，也是酒店发展面临着巨大考验的一年，“创业难，

守业更难”。xx年度，市场竞争的加剧，经营成本的增加，以及经济危机的冲击，

导致同行业纷纷使用降价、打折等不正当竞争手段，使酒店运营面临着不进则退

的境地，营业额缩减，客户流失，员工积极性下降。面对重重困难与压力，酒店

所有人员上下齐心协力，变危机为发展机遇，依据市场实际情况，在求变中求发

展，建立以营销为主体，以服务为基石，以市场需求为导向的正确发展理念，适

应经营发展的需要。

xx年全年营业收入xxxx元，营业利润xxxx元，扣除折旧费后的全年累计

利润为xxxx万元，其中，餐饮利润为：xxxx万元，客房利润为：xxxx万元，ktv

利润为：xxxx万元，当年固定资产投资xxxx万元。现有员工xxxx人，年发放

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年终工作总结

员工福利xxxx万元，为xxxx名员工参加了五项社会保险。

完善营销队伍，扩大营销力度，扩展市场份额，建立稳定的营销

体系，积极争取新客户，各部门也积极推出新措施。

1、扩大营销队伍编制，调整营销人员，增加奖励机制;

2、建立中文网站，扩大对外宣传;

3、在电视媒体做酒店的品牌宣传;

4、菜肴及时创新，努力打造酒店特色菜。适时推出五月美食节，更新菜品，

并在媒体做宣传;

5、拓展经营思路，ktv推出啤酒节;

6、客房部推出个性化服务;

7、增加经营项目，餐饮精品肥牛吧盛装启幕。

以上系列营销举措的实施，使酒店的经营立于不败之地，稳定了客户，确立

酒店良好的品牌形象。

管理方面

一、完善管理，推出《百分制考核制度》。《百分制考核制度》的推出，使

酒店管理迈出了向制度化建设的第一步，但此项考核制度有待于进一步完善。

二、加强人员培训，提升酒店的服务品质。服务是酒店的生存之本，是提

高员工素质的有效手段。

1、部门建立行之有效的培训制度和例会制度，使员工的精神面貌有所改变，

使酒店经营管理思想得到了有效实施;

2、酒店采取走出去请进来的办法，聘请营口市经济技术学校的专业讲师来

酒店培训指导，并派管理人员到青岛海景花园酒店学习，提高中高层干部的