天猫运营助理岗位职责.docxVIP

天猫运营助理的岗位职责主要包括协助运营进行店铺日常管理、数据分析、营销推广以及客户服务等工作，具体如下：

-店铺日常管理

-协助运营完成天猫店铺的商品上架、下架、促销活动设置等基础工作，确保店铺商品信息准确、完整且及时更新。

-负责店铺页面的日常维护，包括检查页面布局是否正常、图片是否显示清晰、链接是否有效等，发现问题及时反馈并协助解决，以保证店铺的良好展示效果。

-协助处理店铺的订单相关事宜，如订单审核、发货跟踪、物流异常处理等，确保订单流程顺畅，及时解决客户在订单环节遇到的问题。

-数据分析

-协助运营收集、整理和分析店铺的各项数据，如流量数据、销售数据、转化率、客单价等，通过对数据的监控和分析，及时发现店铺运营中的问题和潜在机会。

-制作数据报表，定期向运营汇报店铺数据情况，为运营决策提供数据支持，例如每周制作销售报表，分析各商品的销售趋势，为商品库存管理和营销策略调整提供依据。

-营销推广

-协助制定并执行店铺的营销推广计划，包括参与策划各类促销活动、节日营销方案等，提高店铺的知名度和销售额。

-协助运营进行广告投放管理，如直通车、钻展等，监控广告投放效果，及时调整投放策略，提高广告投放的回报率。

-参与社交媒体平台的推广工作，协助撰写推广文案、发布产品信息等，增加店铺的曝光度和粉丝量。

-客户服务

-协助处理客户咨询和投诉，及时回复客户消息，解答客户关于商品、订单、物流等方面的问题，提供专业、热情的服务，提高客户满意度。

-收集客户反馈的信息，包括对产品质量、服务质量、店铺体验等方面的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便不断优化店铺的产品和服务。

-其他协助工作

-协助运营进行市场调研，收集竞争对手信息，分析市场动态和行业趋势，为店铺运营提供参考依据。

-配合运营完成其他临时性任务，如协助准备品牌活动资料、参与公司内部会议的组织和筹备等。