电话售后客服培训.pptx

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2025-04-23 发布于黑龙江
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电话售后客服培训;目录;01;接听客户咨询电话;;电话售后客服的发展趋势;02;有效倾听技巧;理解客户情绪;问题解决技巧;03;客户问题接收与记录;问题分析与解决方案制定;在解决方案实施后，应及时跟进处理进度，并向客户反馈处理结果，确保客户满意。;04;倾听客户描述;客户投诉处理技巧;客户异议的巧妙回应;05;智能培训系统的应用;模拟对话与情景演练;培训效果评估与反馈;06;;;;07;智能语音识别;客户体验的持续优化;电话售后客服的职业发展路径;THANKS