fscrm1节点故障处理报告.pdfVIP

一、故障概述

１、故障发生时间：2016年5月18日8点44分

２、报障时间：2016年5月18日8点44分

３、报障：服务台

４、业务恢复时间：2016年5月18日11点54分

５、故障完成处理时间：2016年5月18日11点54分

６、故障影响范围：佛山区域地市

７、级别：3级

８、故障处理人：亚信

９、故障处理简述：亚信融合计费账务制定修复方案

１０、故障归类：

１１、故障责任单位：

１２、考核扣分：

１３、故障后续跟进人：翟浩

二、故障报障描述

１、故障现象描述

报障描述：智能网客户出现重复扣费。

２、故障记录工单

BOMC单：

AMS单：

AMS关联单：

后续优化改进工单：

三、故障处理过程

故障处理过程：

21:00备份清理数据；

21:30与亚信叶贤海确认工程开始时间，及要求亚信全停业务配合；

23:50亚信反馈业务已全部停完，可以开始操作数据清理；

1:49分左右，清理完第一部分导出数据，并开始重建失效索引；

2:44使用rebulid的方式重建FSIB.PK_IB_WL_FIXFEERECLOG索引时间较长，需

要索引删除后重建，与亚信叶贤海现场确认;重建索引期间，没遇到报资源繁忙情况，也未出

现任何报错;

3:40CRM侧索引已全部重建完成，通知亚信先将CRM部分业务拉起测试

4:27重建完成FSIB.PK_IB_WL_FIXFEERECLOG索引后，通知亚信拉起所有业务做测

试，要求其问题需及时反馈。

8：44发布，佛山区域智能网客户反映5月18日重复扣月租费。

8：亚信反馈因2:44到4：27重建FSIB.PK_IB_WL_FIXFEERECLOG索引时因

索引失效，导致数据失败引起重复扣费。

四、故障处理后评估

1、故障分析

数据清理导致索引失效

3、故障发现的分析

BOMC告警是否命中是

4、故障处理的应急预案分析

5、后续优化改进措施和

五、故障定责考核

考核扣分分析

考核扣分执行

六、附件