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2025-04-23 发布于黑龙江
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农行大堂业务培训.pptx

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农行大堂业务培训;06;01;;培训目的与意义;培训目标与预期效果;02;大堂经理是银行大厅的第一接待人，需要热情、礼貌地接待每一位客户，并了解客户需求，提供专业咨询和服务。;大堂经理的服务形象;;03;;智能机具介绍;存款与贷款产品知识;;04;理论课程与案例分析;;;05;;学员反馈与改进建议;;06;农行大堂经理如何识别并处理客户复杂需求;围绕客户投诉处理流程、沟通技巧和后续跟进等方面，进行了深入讨论和经验分享。;优秀学员表彰;THANKS