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新老七种工具培训演讲人：日期：
06培训总结与展望目录01质量管理概述02老七种工具的原理与应用03新七种工具的原理与应用04质量改进的步骤与方法05工具的实际应用案例
01质量管理概述
质量管理的基本概念质量指产品或服务满足规定或潜在需求的特征和总和，包括性能、可靠性、耐用性、可维护性等。质量管理质量方针指通过制定质量方针、目标和职责，并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施全部质量管理活动。由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的宗旨和方向。123
质量管理的重要性提升顾客满意度通过质量管理，可以确保产品或服务的质量，从而提升顾客的满意度和忠诚度强市
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