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在线零售行业免退货运费险的服务策略研究
目录
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1在线零售环境概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2免退货运费险的市场趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.1研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.2研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3.1研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.3.2技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
二、免退货运费险相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.1在线零售退货管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1.1退货的产生原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1.2退货流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2货运险服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.2.1货运险的定义与功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.2.2货运险的成本构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.3顾客行为与感知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.3.1顾客满意度影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3.2顾客风险感知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
三、在线零售行业免退货运费险现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.1免退货运费险市场发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.1.1市场规模与增长．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.1.2主要参与者分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.2免退货运费险服务模式比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.2.1不同平台的免退货运费险策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.2.2不同模式的优劣势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.3免退货运费险存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.3.1逆向选择与道德风险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.3.2成本控制与利润平衡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
四、影响在线零售行业免退货运费险服务的因素分析．．．．．．．．．．．47
4.1产品特征因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
4.1.1产品类型与价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.1.2产品质量与包装．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
4.2顾客特征因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
4.2.1顾客类型与购买行为．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
4.2.2顾客风险偏好．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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