DB21_T3311－2020_汽车装潢服务企业星级评定规范_辽宁省.docxVIP

ICS03.100.01

DB21

A10

辽宁省地方标准

DB21/T3311—2020

汽车装潢服务企业星级评定规范

Standardforstarevaluationofautomobiledecorationserviceenterprises

2020-10-30实施

发布

辽宁省市场监督管理局

DB21/T3311—2020

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规

则编写。

本标准由辽宁省商务厅提出并归口。

本标准起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈阳市市场监管事务服务中心（沈阳标准化研

究院）、辽宁装备制造职业技术学院。

本标准主要起草人：张蓓、王磊、张薇、刘艳、孟凡臣、周旭、曹明。

本标准于2020年9月首次发布。

本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方

式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门：辽宁省商务厅（沈阳市皇姑区泰山路17号；024。

标准起草单位：辽宁省汽车流通协会（沈阳市铁西区北二中路18号宝马世界7楼；

024。沈阳市市场监管事务服务中心（沈阳标准化研究院）（沈阳市铁西区滑翔

路26号；024。

DB21/T3311—2020

汽车装潢服务企业星级评定规范

1

范围

本标准规定了辽宁省汽车装潢服务企业星级评定规范总则、星级评定内容、必备条件、

服务质量（人员总体要求）及客户满意度、管理制度及星级评定资格。

本标准适用于在辽宁省从事汽车装潢服务企业的星级划分及评定。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本

适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1-2012

术语和定义

公共信息图形符号

第1部分：通用符号

3

汽车装潢

汽车装潢指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上装备和物品，以提高汽车的美

观性、舒适性和安全性的行为。

4

总则

4.1用星的数量表示汽车装潢服务企业的等级。星级分为五个等级：一星级、二星级、三星

级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。

4.2汽车装潢服务企业开业一年以上的，方可申请星级评定。评定有效期由评定机构决定。

4.3汽车装潢服务企业的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、

环境保护等现行的国家有关法规和标准。

4.4星级的授予仅限于对单店的评定，连锁机构或品牌店的多家连锁店，应分别申报评定。

6.2基础设施及资源配置

6.2.1地理位置和环境

DB21/T3311—2020

表1

营业面积

级别

一星级

二星级

三星级

四星级

五星级

总面积

≥100㎡

≥200㎡

≥300㎡

6.2.3营业门店功能区域要求

营业门店功能区域要求符合表2规定。

表2

营业门店功能区域要求

星级

功能区域

一星级

二星级

三星级

四星级

五星级

接待业务办

理区域

配有一名接待人员

配有二至三名接待人员

配有三名以上接待人员

客户

休息

区

面积

≥10㎡

≥20㎡

≥30㎡

≥40㎡

≥50㎡

服务

要求

免费提供上网、水服务

客户休息区免费提供上网、饮用水、杂志、报刊阅览服务。

分员工专用和客户专用卫生间，卫生间清洁无异味

设施齐全（配备烘干器，冷、热水供应和卫生用品）

有电脑管理收费系统、POS机、网络支付系统

卫生间

有卫生间、清洁无异味

支付设施

－

采用与服务

信息化办公

设施

－

相适应的计

算机管理

配有与服务相适应的计算机管理系统（软件）电脑及信息化设施。

车辆交接

区域

配备有一至二个交接停

车位

配备有三个至五个交接停车位

五个以上交接停车位

员工和客户使用一个通

道

通道

配有员工和客户专用通道

冬季有供

暖设施

备有风扇、

冬季有供

暖设施

调温设备

备有空调

简单装修，装修合理，

功能区区

域明显

装修适当，功能

区域区分明，服务设

备安装合理。

装修高档，功能区域服务功能细化，

使用安全方便

企业应具备服务项目与价目表，并在明显位置公示。

6.4汽车装饰区要求

汽车装饰区要求见表3。

DB21/T3311—2020

6.5.2培训设施要求。

培训设施要求见表4。

表4培训设施要求

星级

设施及资源

四星级

≥30㎡

电脑

五星级

≥50㎡

培训教室

培训设备

座位

电脑、投影仪、音响

≥20人

≥10人

7服务质量（人员总体要求）及客户满意度

7.1工作人员的资质要求

企业配备的管理及技术人员应经过专业培训，并取得相关证书。

7.2服务人员