铁路客运业务实务二零二五年.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

铁路客运业务实务二零二五年

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、铁路客运业务描述

1.业务内容与要求

业务1：提供铁路客运服务，包括但不限于列车运行、票务销售、旅客服务等。

业务2（如有）：提供其他铁路客运相关服务。

乙方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规和甲方的要求，包括但不限于服务质量、安全标准、旅客满意度等。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自服务开始之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的旅客投诉或安全事故。

2.业务质量要求

乙方提供的铁路客运服务应具备质量合格证明文件，如服务质量报告、安全检查报告等。

服务的质量应满足旅客出行需求，包括但不限于舒适度、便捷性、安全性等方面的要求。

二、业务数量与价格

1.业务数量

甲方预计采购的业务数量如下：

业务1：数量为______（单位）。

业务2（如有）：数量为______（单位）。

实际采购数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在业务开始前______天（具体时长）发出。

2.业务单价与总价

业务1的单价为______元/（单位），业务2（如有）的单价为______元/（单位）。

本合同业务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际采购数量和相应单价结算为准。

三、交货时间与地点

1.交货时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供首批业务。

对于后续批次（如有）的业务，乙方应根据甲方需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内提供。

2.交货地点

乙方将业务提供至甲方指定的铁路客运站点或甲方另行书面指定的地点。

四、服务与保障

1.服务要求

乙方应提供全面的服务保障，包括但不限于客服支持、故障处理、投诉处理等。

乙方应确保服务的及时性和有效性，对旅客的合理投诉应在______小时内给予答复和处理。

2.保障措施

乙方应制定完善的服务保障措施，包括但不限于应急预案、安全措施、服务质量控制等。

乙方保证在服务过程中，严格遵守国家相关法律法规，确保旅客的合法权益不受侵害。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的铁路客运服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进。

有权根据旅客需求调整铁路客运服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内使用乙方提供的铁路客运服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供旅客信息等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、内容和质量提供铁路客运服务。

对甲方提供的与铁路客运服务相关的旅客信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、检验与验收

1.检验方式

乙方在提供服务前应对服务质量进行自检，确保服务符合合同要求。

甲方在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。

2.验收标准

验收标准以本合同约定的服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如改进服务等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据旅客需求，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______