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医院人性化服务调查与研究
摘要：目的：通过调查研究结果，得出人性化服务在临床实施的必要性，人性化服务在门诊的实现途径，通过门诊患者的反馈，优化门诊流程及环境设施等，提高医院门诊人性化服务体验满意度，也为门诊人性化服务提供依据。方法：在资料收集和文献阅读的基础上，一份完整的医院患者满意度调查问卷，对数据进行统计和分析，提出优化医院门诊服务的方法。结果：通过本次对西安学院第一附属医院门诊的调查研究，我看到了该院门诊服务的优点与不足。通过调查显示：依据现有的条件来看，就诊环境，医生的专业水平，还有医护人员的服务态度等方面患者满意度大多都在85%以上，来院就诊的患者，大多能体会到医务人员对自己贴心的
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