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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度企业IT运维服务及信息安全合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2服务定义

1.3术语解释

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2信息安全服务内容

2.3支持与维护

2.4响应时间与SLA

3.服务交付

3.1服务交付流程

3.2服务交付时间表

3.3服务交付地点

3.4服务交付方式

4.服务质量保证

4.1服务质量标准

4.2质量监控与评估

4.3质量改进措施

5.技术支持与培训

5.1技术支持服务

5.2培训服务

5.3技术文档与资料

6.知识产权与保密

6.1知识产权归属

6.2保密条款

6.3保密义务

7.服务费用与支付

7.1服务费用计算

7.2费用支付方式

7.3付款期限与条件

8.合同期限与终止

8.1合同期限

8.2终止条件

8.3终止程序

9.违约责任

9.1违约定义

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同变更与补充

11.1合同变更程序

11.2合同补充协议

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他约定

13.1合同附件

13.2通知与通讯

13.3合同份数

14.合同生效与备案

14.1合同生效条件

14.2合同备案要求

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

（1）合同指本合同。

（2）甲方指委托IT运维服务及信息安全的企业。

（3）乙方指提供IT运维服务及信息安全服务的公司。

（4）服务指乙方根据本合同约定，向甲方提供的IT运维服务及信息安全服务。

1.2服务定义

（1）IT运维服务包括但不限于系统监控、故障排除、软件升级、系统维护等。

（2）信息安全服务包括但不限于安全风险评估、安全防护措施实施、安全事件响应等。

1.3术语解释

本合同中使用的其他术语，除非另有说明，均应按照行业通用定义或甲方与乙方协商一致的定义进行解释。

2.服务范围

2.1运维服务内容

（1）对甲方IT系统进行日常监控，确保系统稳定运行。

（2）及时响应并处理甲方IT系统故障，包括硬件故障、软件故障等。

（3）定期对甲方IT系统进行维护，包括软件升级、系统优化等。

2.2信息安全服务内容

（1）对甲方IT系统进行安全风险评估，识别潜在安全风险。

（2）根据风险评估结果，实施必要的安全防护措施。

（3）建立并完善安全事件响应机制，确保安全事件得到及时响应和处理。

2.3支持与维护

（1）乙方提供724小时技术支持，确保甲方服务不受中断。

（2）乙方提供必要的技术培训和咨询服务。

2.4响应时间与SLA

（1）乙方承诺在接到甲方故障报告后的1小时内响应。

（2）乙方承诺在接到甲方安全事件报告后的2小时内响应。

（3）乙方承诺满足甲方设定的服务级别协议（SLA）要求。

3.服务交付

3.1服务交付流程

（1）乙方在合同签订后1个工作日内向甲方提交服务计划。

（2）甲方在收到服务计划后5个工作日内确认或提出修改意见。

（3）乙方根据甲方确认的服务计划进行服务交付。

3.2服务交付时间表

（1）乙方将在合同签订后1个月内完成系统监控和故障排除服务的部署。

（2）乙方将在合同签订后2个月内完成信息安全服务的部署。

3.3服务交付地点

（1）服务交付地点为甲方指定的办公地点。

（2）乙方负责将所需设备和软件运送到甲方指定地点。

3.4服务交付方式

（1）乙方通过远程方式进行系统监控和故障排除服务。

（2）乙方通过现场支持的方式提供信息安全服务。

4.服务质量保证

4.1服务质量标准

（1）乙方保证提供的IT运维服务及信息安全服务符合国家相关标准。

（2）乙方保证提供的IT运维服务及信息安全服务达到甲方业务需求。

4.2质量监控与评估

（1）乙方每月向甲方提交服务质量报告。

（2）甲方有权对乙方提供的服务进行定期评估。

4.3质量改进措施

（1）乙方根据甲方反馈意见，不断改进服务质量。

（2）乙方将定期对服务质量进行内部审查，确保服务质量的持续提升。

5.技术支持与培训

5.1技术支持服务

（1）乙方提供724小时技术支持电话和电子邮件服务。

（2）乙方承诺在接到技术支持请求后的1小时内响应。

5.2培训服务

（1）乙方为甲方提供至少2次年度IT运维服务及信息安全培训。

（2）培训内容涵盖甲方IT系统操