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呼叫中心服务员-中级工考试模拟题

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.室外高压设备发生接地故障，人员不得接近故障点以内（）。

A、10m

B、8m

C、5m

D、4m

正确答案：B

答案解析：当室外高压设备发生接地故障时，为防止接触电压和跨步电压对人员造成伤害，人员不得接近故障点8m以内。所以答案选B。

2.服务调度员在获取抢修人员反馈的复电信息后，需在5分钟内将信息告知客户，告知的内容至少应包括（）。

A、停电原因、停电开始时间、停电结束时间

B、停电原因、停电开始时间、停电结束时间

C、停电设备、停电原因、停电开始时间、停电结束时间

D、停电设备、停电范围、停电结束时间

正确答案：C

答案解析：服务调度员在获取抢修人员反馈的复电信息后，需在5分钟内将信息告知客户，告知内容至少应包括停电设备、停电原因、停电开始时间、停电结束时间，这些信息能够让客户全面了解此次停电事件的相关情况，所以答案选C。

3.人身触及带电体或接近高压带电体时，使人身成为电流（）的一部份的叫作触电。

A、通路

B、短路

C、断路

D、电压

正确答案：A

答案解析：触电是指人身触及带电体或接近高压带电体时，使人身成为电流通路的一部分。电流从电源出发，经过人体，再回到电源，形成了完整的回路，这就是通路。短路是指电流不经过用电器直接从电源正极流向负极，这与触电时电流通过人体的情况不同；断路是指电路中某处断开，没有电流通过；电压是使电荷定向移动形成电流的原因，不是触电时人体所处的状态。所以使人身成为电流通路的一部分的叫作触电，答案选[A]。

4.在windows中，下列关于附件中的工具叙述正确的是（）。

A、“写字板”是字处理软件，不能插入图形

B、“画图”是绘图工具，不能输入文字

C、“画图”工具不可以进行图形、图片和编辑处理

D、“记事本”不能插入图形

正确答案：D

答案解析：写字板可以插入图形，A选项错误；画图工具可以输入文字，B选项错误；画图工具可以进行图形、图片编辑处理，C选项错误；记事本只能处理纯文本，不能插入图形，D选项正确。

5.“禁止合闸,有人工作”的标志牌应制作为（）。

A、白底红字

B、白底绿字

C、红底白字

D、没有具体要求

正确答案：A

答案解析：“禁止合闸，有人工作”的标志牌应制作为白底红字，这是电力安全工作中通用的标识规范，白底红字比较醒目，能让人一眼看清，起到明确的警示作用，提醒他人此处正在进行工作，禁止合闸，以保障工作人员的安全。

6.电路中任意两点间的电位差叫（）。

A、电压

B、电流

C、电阻

D、电动势

正确答案：A

答案解析：电压是衡量电场力做功的能力，电路中任意两点间的电位差就是电压。电流是指电荷的定向移动。电阻是导体对电流阻碍作用的大小。电动势是反映电源把其他形式的能转换成电能的本领的物理量。所以电路中任意两点间的电位差叫电压，答案选A。

7.服务调度应对短信发送情况进行监控，每（）测试短信上、下行功能是否正常。

A、周

B、天

C、小时

D、月

正确答案：A

8.价格监督检查部门将从2018年11月1日起开展重点监督检查，对于违规加价、不执行电价政策等失信行为，将列入（），通过“信用中国“网站对外公布。

A、失信名单

B、黑名单

C、失德名单

D、失分名单

正确答案：A

9.380V是指三相四线制相线间的电压,即（）。

A、相电压

B、线电压

C、总电压

D、分电压

正确答案：B

答案解析：380V是指三相四线制中相线之间的电压，被称为线电压。相电压是指相线与中性线之间的电压。所以这里380V是线电压，答案选B。

10.对事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的投诉举报，各供电局应在投诉举报处理（）工作日内向公司客户服务中心提出书面延期申请。

A、4个

B、5个

C、3个

D、7个

正确答案：A

11.特级负荷应按（）供电，此外客户自身尚应配备应急电源。

A、双电源

B、单电源

C、其他电源

D、保安电源

正确答案：A

答案解析：特级负荷应按双电源供电，此外客户自身尚应配备应急电源。双电源供电能提高供电的可靠性，当一路电源故障时可迅速切换到另一路电源，以保障特级负荷的持续供电，但仅靠双电源还不够，自身还需配备应急电源作为补充保障。

12.业扩流程监控，从（）同步业扩工单，以及工单处理的详细流程信息。

A、财务管理系统

B、营销管理系统

C、资产管理系统

D、信息管理系统

正确答案：B

答案解析：业扩流程监控主要是从营销管理系统同步业扩工单及工单处理的详细流程信息。营销管理系统涵盖了客户用电业务相关的各类数据和流程，能为业扩流程监控提供全面准确的基础信息。信息管理系统主要侧重于企业整体信息的综合管理；财务管理系统聚焦于财务相关数据和流程；资产管理系统着重资产