DB13_T2861-2018_河北知名品牌评价规范服务业组织_河北省.docxVIP

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DB13

A00

河北省地方标准

DB13/T2861—2018

河北知名品牌评价规范服务业组织

Hebeifamousbrandevaluationspecification—Organizationinservicesector

河北省质量技术监督局

发布

DB13/T2861—2018

前

言

本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。

本标准由河北省质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。

本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省质量技术监督局质量管理处。

本标准主要起草人：龚月芳、陈玉刚、何建军、王猛、宋方义、冯利君、高士伟、安彦红、张学

曼、张玉、高峰、魏嵘祥、孙家田。

I

DB13/T2861—2018

河北知名品牌评价规范服务业组织

1

范围

本标准规定了河北服务业组织知名品牌评价的术语和定义、评价原则、申报条件、评价方法和程

序、评价指标、评价计分及评价报告。

本标准适用于河北服务业组织知名品牌的评价。

2

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

服务业组织organizationinservicesector

向顾客提供服务的组织。

2.2

与营销相关的无形资产，包括（但不限于）名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用

于区分产品、服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而

2.3

服务质量达到国内同类先进水平、在省内同行业处于领先地位、品牌价值居行业前列、经济及社

会效益良好、具有较强的市场竞争力、经合法注册服务业组织拥有的品牌。

3

4

1

DB13/T2861—2018

服务业组织申报应具备下列条件：

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

j)

符合国家相关法律法规和产业政策的规定；

按照合法、有效的服务标准连续运营三年以上；

服务质量居省内同行业领先水平；

使用注册商标或形象标识满三年；

市场占有率、品牌知名度、顾客满意度居省内同行业前列；

建立较为完善的质量管理体系和标准体系，且有效运行或已通过认证、评估；

注重社会效益和社会责任，经济效益在省内同行业处于先进水平；

服务理念、组织文化和服务手段科学先进，具有较强的核心竞争力；

落实服务业组织质量主体责任，拥有完善的售后服务体系；

建立完善的品牌使用、管理和保护制度。

4.2

否决条件

有下列情况（但不限于）之一，不应申报：

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

注册地址不在本省行政区域内的；

使用国（境）外注册商标的；

依据法律法规要求，证照手续不全或证照不在有效期内的；

近三年内，发生较大社会影响的服务质量问题或有重大质量投诉、曝光事件的；

近三年内，发生重大安全、环保事故和知识产权侵权行为的；

近三年内，政府诚信监管体系中存在严重不良信用记录的；

有其他违法、违规行为的。

5

采取观察、比对、验证等方式，审查申报材料和其它证实性材料，获取客观有效数据信息，按

评价过程中遇到特殊情况或发现不符合申报条件的，依据证实性材料、行业特征及服务特点开

a）按行业类别选取评价专家；

组成专家组，明确职责分工；

专家组制定评价工作方案；

专家根据评价方法评价打分；

专家组编制评价报告。

6

2

DB13/T2861—2018

质量评价包括3项二级指标：

a)

b)

c)

服务标准化；

服务保障；

质量管理。

6.2

市场评价

市场评价包括3项二级指标：

a)

b)

c)

顾客满意水平；

品牌知名度；

市场占有水平。

6.3

6.4

效益评价

效益评价包括2项二级指标：

a)

b)

经济效益；

社会效益。

发展评价

发展评价包括2项二级指标：

a）创新能力；

b)

创新成果。

7

评价指标总分为1000分，指标权重分别为：质量评价300分、市场评价300分、效益评价200

分、发展评价200分，见附录A。

8

3

DB13/T2861—2018

AA

附

录A

（规范性附录）

评价计分表

表A.1给出了河北服务业组织知名品牌评价计分表。

表A.1

评价计分表

一级指标

二级指标

三级指标

法律法规

指标分值

评分说明

1）收集并执行相关法律、法规，得10分；

2）收集并执行相关政策、规划和制度，得10分；

3）收集并执行相关强制性标准，得10分。

30

1）执行国际标准和国外先进标准并取得相关证明的，得30分；

2）执行国家、行业、地方、团体和企业标准100项以上，得30分；50-100

项，得20分；50项以下按比例计分，最高得10分。

执行标准

标准体系

30

服务

标准化

（150）

按GB/T24421.2的要求建立服