电子商务链分析课件.pptVIP

6.3.1業務模式戰略目標目標客戶收入和利潤來源核心能力6.3.1業務模式戰略目標表現在產品\服務的差別化、低成本、目標集聚戰略上電子商務能使公司向客戶提供哪些獨特的產品或服務？或者使公司的產品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產生的一系列新問題？公司是否有明確的戰略目標規劃？6.3.1業務模式目標客戶指在市場的某一領域或地理區域內，公司決定向哪一範圍提供產品或服務，以及提供多少這種產品或服務客戶範圍+產品或服務範圍電子商務能使公司接觸到哪些範圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理範圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？公司的客戶具有什麼特點？電子商務是否改變了原有的產品或服務？公司對各類各戶分別提供哪些產品或服務？6.3.1業務模式收入和利潤來源公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收入來源產生了哪些變化？公司實施電子商務後有哪些新的收入來源？公司收入來源中，哪些對公司的利潤水準具有關鍵性的影響？哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？公司利潤的決定因素有哪些？6.3.1業務模式核心能力核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創造長期的競爭優勢公司擁有的能力是什麼？公司實施電子商務需要哪些新的能力？電子商務對公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競爭優勢？ 公司在形成和保持這些競爭優勢的過程中，採用了哪些行銷戰略？6.3.2經營模式電子商務的經營模式就是公司以交易為中心將供應鏈管理（SCM）、客戶關係管理（CRM）、商務智能（BI）和內部管理資訊系統等有機地聯繫、整合起來，以經濟效益最大化為目的，依託業務模式高效率、低成本進行商品或原材料、半成品等的計畫、採購、存儲、保管、銷售、配送等一系列活動的總體規劃、設計和實施的整體方案6.3.2經營模式6.3.2經營模式客戶關係管理（CRM）從客戶滿意出發，客戶數據管理是CRM的基礎；客戶價值管理是CRM的重要內容；客戶服務管理是CRM的核心；客戶溝通管理是CRM的門戶；6.3.2經營模式供應鏈管理（SCM）企業內部的供應鏈，企業間的供應鏈，全球市場間擴展的供應鏈，6.3.2經營模式企業資源計畫（ERP）ERP系統是將企業的物流、資金流和資訊流進行全面一體化管理的管理資訊系統，一般包括生產控制、物流管理、財務管理、人力資源管理等通用模組6.3.2經營模式需要考察和分析：交易前分析。客戶搜尋商品和服務資訊的管道與方式有哪些？商品展示採取什麼方式？客戶與公司的資訊交流採取什麼方式？交易中分析。商務諮詢洽談的方式與途徑是什麼？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質的？交易後分析。交易的貨款支付採取何種方式，具有什麼特點？商品的物流配送採取哪種方式，具有什麼特點？公司提供什麼樣的電子化服務方式？商務工具分析。公司在電子商務活動中是否採用了SCM、CRM、ERP等系統，效果如何？6.3.3技術模式通信系統電腦通信網絡：寬頻專網、電視網、電話網電腦硬體系統伺服器和客戶機電腦軟體系統系統軟體和應用軟體其他專用系統商品掃描系統、支付刷卡系統、企業資源計畫（ERP）、客戶關係管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等專用系統6.3.3技術模式電子商務技術模式需要解決以下幾個方面問題：公司電子商務應用的總體技術結構圖是什麼？公司電子商務應用中網路和通信系統的結構與技術水準。公司電子商務系統中電腦硬體系統的配置情況。公司電子商務軟體的選擇與應用情況。公司商品掃描系統、支付刷卡系統、企業資源計畫（ERP）、客戶關係管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等專用系統的應用情況。公司電子商務網站的安全解決方案和使用的安全技術。公司電子商務的支付技術應用情況資本模式囊括了從資本進入（選擇類型、計畫籌措）、運作（內部運作與外部運作）到退出（主動退出、被動退出）的整個過程。自有資金、天使基金、風險資金，銀行貸款、招商入股，或股票發行、售賣債券、企業股份制改造、兼併、重組等6.3.4資本模式6.3.4資本模式進行電子商務案例的資本模式分析，需要從以下幾個方面來考慮。公司電子商務網站的資本來源屬於風險投資還是傳統的產業資本，主要有哪些來源管道？公司電子商務網站的資本來源如果是風險投資，其投資主體是哪些，其投資運作進入那個階段，具有哪些特點？如果公司電子商務業務屬於傳統投資型資本模式，是採取何種投資形式，其運作過程具有什麼特點？6.3.5管理模式管理模式指從組織上