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电子商务行销新思维.doc电子商务行销新思维

为求跟上时代潮流﹐电子商务成了企业纷纷跳进的领域﹐但在发展模式尚未完全成熟时﹐

企业应注意哪些事项﹖如何在众多竞争者中脱颖而出﹖

网络的高速发展了所有企业的经营模式。如何以新思维来创造优势﹐变成e企业如何

在新时代存活的关键。无论是B2B(BusinesstoBusiness)﹑B2C(BusinesstoConsume

r)﹑B2B2C(BusinesstoBusinesstoConsumer)﹑B2C2B(BusinesstoConsumertoB

usiness)﹐或最近Broadvision宏道信息所B2E(BusinesstoEmployee)等各类型

电子商务模式﹐充其量一些相同的问题﹕怎么样能更快速地找出顾客所要的信息﹖

如何快速送达﹖顾客满意度是否提高﹖在提供快速且适当的服务后是否依然赚钱﹖

当仍占大部份收入的情况下（Yahoo﹗第二季财报收入分析﹐其中收入

占了9成）﹐是否能更明确地网友族群特性﹑追踪其网络行为﹐来满足主对目标

客户的一对一行销需求﹖

在Nasdaq指数﹑网络公司重新洗盘后﹐不论谈论如何的经营模式﹐都不可避免

地指向P2P（PathtoProfit）。既然电子商务及网络几乎占了营运收入的全部

﹐若要论及行销及策略﹐过去以网页浏览数pageview﹑到访数Visit﹑点阅率cli

ckthroughrate﹑浏览数AdView来计算价值的方法已不管用﹐反而应脚踏实

地﹐回归经营基本面来探讨1.是否能将B2C﹑B2B的商业模式顺利交融经营﹖

2.是否有经营行动电子商务（MobileEcommerce）的能力（expertise）﹖

3.是否重视每个使用者可为公司带来多少利润﹖

4.是否有一套忠诚度（loyaltyprogram）﹐结合有效的策略﹐让使用者「粘粘

不忘」﹐并将其转换成公司的忠诚顾客﹖

电子商务行销篇B2C与B2B交互运用

Forrester分析师JoeSawyer最近提出警语﹐表示以B2C为主的线上零售商（e-retaile

r）若不重新调整经营策略﹐恐怕将被逐出市场。因此在「有利可图」的基础上﹐重新寻

求一个可长可久的商业模式有其急迫性存在。

以前是制造商﹑分销商﹑零售商各自有自己的网络与电子数据库﹐B2C2B或者B2B2C的

交互模式是将B2C与B2B策略相整合﹐将网络公司自己的数据库与制造厂商﹑分销商及

零售商相连接﹐同时延伸电子商务合作关系及消费者关系﹐既拥有面对使用者个人的

新旧行销手法并重

当前众多网络公司平均花费其营收的1倍以上在做该的﹐以扩大市场占有率与建

立品牌知名度﹐然而客户忠诚度才是市场占有率的基础。如何维系客户的忠诚度呢﹖一对

一行销是不可或缺的实践观念。

1.Opt-inemail（顾客加入）行销﹕网络大热门的电子邮件行销再受肯定﹐尤其是选择性

﹑允诺式（Permission-Based）的Opt-in电子邮件行销﹐在的中有相当正面的

反应。

根据电子商务信息网（e21times）专业电子邮件行销公司FloNetwork针对1000

名网友的结果显示Opt-inemail的强大行销﹕

（1）经由沟通而建立的客户关系管理（CRM）是建立顾客忠诚度一个重要的因素﹐69%

的受访者反映电子邮件是网络最有力的工具﹐而