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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年百货行业商品售后服务质量保证合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方法定代表人

1.3双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1商品种类

2.2服务区域

2.3服务内容

3.服务质量标准

3.1售后服务响应时间

3.2故障处理时效

3.3售后服务人员资质要求

4.售后服务流程

4.1服务请求

4.2故障诊断

4.3维修或更换

4.4客户反馈

5.商品退换货政策

5.1退换货条件

5.2退换货流程

5.3退换货时限

6.保修期限及条件

6.1保修期限

6.2保修范围

6.3保修条件

7.违约责任

7.1服务方违约责任

7.2采购方违约责任

7.3违约金计算

8.争议解决方式

8.1争议解决程序

8.2争议解决机构

8.3争议解决规则

9.合同解除条件

9.1服务方解除合同条件

9.2采购方解除合同条件

9.3合同解除流程

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止流程

11.合同附件

11.1服务规范

11.2服务流程图

11.3退换货表格

12.合同份数及保管

12.1合同份数

12.2合同保管责任

13.其他约定事项

13.1法律适用

13.2合同解释

13.3合同变更

14.合同签署日期及地点

14.1签署日期

14.2签署地点

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1甲方：百货行业供应商

1.1.2乙方：百货行业采购商

1.2双方法定代表人

1.2.1甲方法定代表人：

1.2.2乙方法定代表人：

1.3双方联系方式

1.3.1甲方联系人：

1.3.2甲方联系电话1.3.3乙方联系人：赵六

1.3.4乙方联系电话2.合同标的及范围

2.1商品种类

2.1.1家用电器

2.1.2电子产品

2.1.3服装鞋帽

2.1.4家居用品

2.2服务区域

2.2.1全国范围内

2.3服务内容

2.3.1商品售出后的维修服务

2.3.2商品售出后的退换货服务

2.3.3商品售出后的咨询服务

3.服务质量标准

3.1售后服务响应时间

3.1.1工作日24小时内响应客户服务请求

3.2故障处理时效

3.2.1一般故障24小时内完成维修

3.2.2复杂故障48小时内完成维修

3.3售后服务人员资质要求

3.3.1具备相关产品知识和技能

3.3.2通过公司组织的专业培训

4.售后服务流程

4.1服务请求

4.1.1客户通过电话、网络或其他方式提出服务请求

4.2故障诊断

4.2.1售后服务人员根据客户描述进行初步诊断

4.2.2如需现场检查，安排服务人员上门

4.3维修或更换

4.3.1根据诊断结果，提供维修或更换服务

4.3.2维修完成后，进行功能测试

4.4客户反馈

4.4.1收集客户对服务质量的反馈

4.4.2对客户反馈进行评估和改进

5.商品退换货政策

5.1退换货条件

5.1.1商品存在质量问题

5.1.2商品未经拆封、损坏或污损

5.2退换货流程

5.2.1客户提出退换货申请

5.2.2售后服务人员核实退换货条件

5.2.3完成退换货手续

5.3退换货时限

5.3.1退换货申请自购买之日起30日内有效

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