audi m指导手册自学指南.pptxVIP

总体自学安排

本自学时间安排为9天，其中第7及第9天为会议形式，其余时间为学员自我学习过程。

安排学习人员分别为：总经理助理，服务经理，车间经理，客服经理，总经理，服务总监

自学资料为下发的“AudiQ-M指导手册”，结合此自学指南完成学习。

总体学习目标

了解Q-M对服务工作的重要性

了解Q-M的项目组成及工作方法

了解Q/S-check的具体实施方法及标准

;自学安排

学习Q-M指导手册中P3-P22的内容

学习目标

了解Q-M对服务工作的重要性

理解AudiTopService成功的基础在于质量管理

通过对“钻石奖”的案例学习，了解质量管理工作的难点是什么？

;学习内容问答

您对于文中的“安全方程式”的描述，尤其是机务工程师和乘务员的公式，您以为对我们质量工作的启发是什么?

在阅读了“安全方程式”背后的小细节中，关于检查单制度的描述后，您认为在实际工作中应如何执行我们奥迪与之类似的“检查单”?

;学习内容问答

阅读一个高质量检查单所具备的七个特点，结合您目前的工作，在质量控制方面，尝试制作一个检查单。

在我们创造体验中，文字描述“必须要通过最高水平的维修质量，创造完美的售后服务体验”，结合您的实际工作，您将如何诠释这句话?

;学习内容问答

“AudiTopService战略远远超出了单一的修复、维护和服务工作，而是许多小环节的总和，有了它您就可以与您的客户交流奥迪的经验”，您的理解是怎样的?

;自学安排

阅读Q-M指导手册中关于“零缺陷理论”的附件

学习目标

了解零缺陷理论的来源及其所发挥的作用

了解零缺陷理论的基本原则和原理

了解实施零缺陷管理的相关步骤;学习内容问答

零缺陷理论是谁首先形成的？

可通过上网查阅相关资料，说明为什么会出现零缺陷管理？

;学习内容问答

零缺陷管理哲学中的四个基本原则中的第4条“必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现”，结合实际工作，说明您对这一原则的诠释。

AudiTopService宣传片中有一句话：“在奥迪的字典里没有“巧合”这个词”，结合您的实际工作，您对这句话的理解是怎样的？

;学习内容问答

零缺陷管理哲学???的精灵通则中“PERI：政策（P）、教育（E）、要求（R）、和坚持（I）”，您认为您所在的经销商在质量管理中，PERI这几方面的优势是什么？存在什么问题？

请描述文中零缺陷管理实施后的经济效益是多少？结合您本经销商的实际工作，尝试估计如果实施零缺陷管理，会带来多少效益？

;学习内容问答

结合零缺陷管理的标准实施步骤，分析您所在的经销商在质量管理中运用了哪些步骤？没有运用哪些步骤？为什么没有运用？

;自学安排

阅读AudiQ-M指导手册P24-P44的内容

学习目标

了解AudiQ-M项目的背景及项目利益

了解AudiQ-M项目内容及各相关组成部分的关系

了解AudiQ-M质量管理框架的组织结构;学习内容问答

请根据Audi2010年飞检结果（P28页）的结论中的五条，结合您自己所在的经销商状况，来发现您所在的经销商是否存在结论中的某些项目，并列出。

请根据AudiQ-Management管理特性（P30页）找出您所在经销商的符合其中管理特性的点？

;学习内容问答

请阅读P31页关于全面的质量管理的各个质量控制门，根据您的理解，说明为什么这几个质量控制门很重要？

在Q-M功能组成中，您认为外部检查与反馈和内部检查与反馈的关联是什么？

;自学安排

阅读AudiQ-M指导手册P46-P53的内容

学习目标

了解Q-M功能关系图，并理解如何通过功能关系将各岗位职能人员在Q-M中的作用关联起来

了解Q-M各岗位人员的职责;学习内容问答

在质量管理工作关系图中，质量会议在召开前，各岗位人员应完成哪些工作？

质量会议的主要议题是什么？都有哪些工作在会议中要完成？

;学习内容问答

质量小组的质量会议与总经理安排的质量改进会议的区别在哪里？

4.Q-check专员的职责中，您认为最重要的是哪项？为什么？您认为最难完成的是哪项，为什么？

;自学安排

阅读AudiQ-M指导手册P55-P97的内容

学习目标

了解Q-M质量改进的流程

了解相关各流程中可使用的工具及其方法;学习内容问答

DMAIC的解释是什么？

为什么定义问题十分重要，请说明理由，结合所学内容及本经销商现状，您认为在定义问题环节，您所在的经销商可以有何改进？

;学习内容问答

在定义问题环节中，SIPOC可以帮助我们做什么？

项目流程图的作用是什么？此流程图与您所在经销商目前使用的流程有何区别？并请举1-2个例子说明.

;学习内容问答

您对评估环节所要达到的目标的理解是什么？

数据收集计划的目的是什么？您目前所在的经销商在Q-M管理中是如何