2025年度高端商场安保与客户服务管理合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度高端商场安保与客户服务管理合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期及生效日期

1.3合同终止条件及终止日期

2.安保服务内容

2.1安保人员配备及职责

2.2安保区域划分及巡逻路线

2.324小时安保值班及应急预案

2.4节假日及特殊情况下的安保措施

3.客户服务管理

3.1客户服务中心设置及服务项目

3.2客户服务人员配备及培训

3.3客户投诉处理流程及处理时限

3.4客户满意度调查及改进措施

4.合同费用及支付方式

4.1安保服务费用及支付方式

4.2客户服务管理费用及支付方式

4.3费用调整机制及通知方式

5.合同履行与监督

5.1双方履约义务及责任

5.2履约过程中的变更及通知

5.3履约监督及检查机制

6.违约责任

6.1双方违约情形及违约责任

6.2违约责任的追究及处理

6.3违约金的计算及支付

7.争议解决

7.1争议解决方式及管辖法院

7.2争议解决程序及期限

7.3争议解决费用承担

8.合同解除

8.1合同解除条件及通知方式

8.2合同解除后的责任承担

8.3合同解除后的费用结算

9.合同附件

9.1合同附件清单

9.2附件内容说明及签署

10.合同签署

10.1合同签署人及代表

10.2合同签署日期及地点

11.合同生效及备案

11.1合同生效条件

11.2合同备案手续及要求

12.合同变更及补充

12.1合同变更条件及程序

12.2合同补充条款及内容

13.合同解除及终止

13.1合同解除及终止条件

13.2合同解除及终止程序

13.3合同解除及终止后的责任承担

14.其他约定事项

14.1合同双方约定的其他事项

14.2其他事项的履行及解释

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

甲方法定名称：____________________

甲方法定代表人：____________________

甲方法定代表人联系电话：____________________

乙方法定名称：____________________

乙方法定代表人：____________________

乙方法定代表人联系电话：____________________

1.2合同签订日期及生效日期

合同签订日期：____年____月____日

合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效

1.3合同终止条件及终止日期

合同终止条件：因不可抗力、合同一方违约或双方协商一致

合同终止日期：合同终止条件成就之日

2.安保服务内容

2.1安保人员配备及职责

乙方配备安保人员____名，负责商场内及周边区域的安保工作

安保人员职责包括但不限于：巡视、监控、报警、应急处理等

2.2安保区域划分及巡逻路线

安保区域划分：商场内、商场外、停车场等

巡逻路线：详见附件一《安保区域及巡逻路线图》

2.324小时安保值班及应急预案

乙方设立24小时安保值班室，值班人员负责接听报警电话、处理突发事件

应急预案：详见附件二《安保应急预案》

3.客户服务管理

3.1客户服务中心设置及服务项目

乙方在商场内设立客户服务中心，提供咨询服务、投诉处理等服务

服务项目包括但不限于：咨询、投诉、退换货、会员管理等

3.2客户服务人员配备及培训

乙方配备客户服务人员____名，负责客户服务中心的日常运营

3.3客户投诉处理流程及处理时限

客户投诉处理流程：详见附件三《客户投诉处理流程图》

投诉处理时限：自接到投诉之日起____个工作日内给予答复

3.4客户满意度调查及改进措施

乙方定期进行客户满意度调