DB4503∕T 0016-2021 红色旅游驿站服务规范(桂林市).pdf.docxVIP

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2021年12月15日，桂林市发布了地方标准《红色旅游驿站服务规范》（DB4503/T，并于2022年1月1日正式实施。这一标准旨在通过规范红色旅游驿站的服务与管理，提升桂林市红色旅游的整体质量，助力打造国际旅游胜地。

标准背景与目的

标准的核心内容

1.服务设施与环境：明确驿站应具备的基础设施，如休息区、展示区、咨询服务台等，同时对环境卫生、无障碍设施等提出了具体要求。

2.服务流程：规范了游客接待、信息咨询、票务办理等服务流程，确保游客能够高效、便捷地获取服务。

3.服务质量：对驿站工作人员的服务态度、专业能力等提出要求，强调以游客为中心，提供热情、周到的服务。

4.安全管理：针对红色旅游的特殊性，标准特别强调驿站的安全管理措施，包括应急预案的制定和演练、安全标识的设置等。

标准的实施意义

该标准的实施对桂林市红色旅游产业具有深远意义：

提升服务质量：通过规范化管理，为游客提供更加专业、高效的服务，提升游客满意度和体验感。

推动产业发展：以标准为引领，促进红色旅游资源的保护和开发，推动红色旅游产业的高质量发展。

传承红色基因：通过标准化的服务与管理，更好地传播红色文化，赓续红色血脉。

《红色旅游驿站服务规范》的发布和实施，标志着桂林市红色旅游迈入标准化、规范化的新阶段。这不仅有助于提升桂林市红色旅游的整体形象和服务水平，也为全国其他地区的红色旅游发展提供了可借鉴的经验。

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实施情况与成果

《红色旅游驿站服务规范》自2022年1月1日正式实施以来，桂林市已在全州、灌阳、兴安等地建立了多个红色旅游驿站。这些驿站以红色文化为核心，结合地方特色，为游客提供集咨询、展示、教育于一体的服务。例如，在红军长征湘江战役纪念园附近的红色驿站，不仅设置了详细的红色历史展览，还配备了专业的讲解员，为游客提供沉浸式的红色文化体验。

桂林市还通过党建引领，推动红色旅游驿站的建设。首批60个红色驿站中，许多由党员志愿者团队运营，他们不仅为游客提供热情的服务，还积极传播红色精神，成为桂林红色旅游的一道亮丽风景线。

与“十四五”规划的结合

《红色旅游驿站服务规范》的发布和实施，与桂林市“十四五”文化和旅游发展规划紧密结合。规划明确提出，要将红色旅游作为桂林市文旅产业的重要发展方向，通过保护和开发红色资源，推动文化与旅游深度融合，打造具有国际影响力的红色旅游品牌。

标准中提到的服务设施与环境、服务质量等方面的要求，与规划中“提升旅游服务质量”的目标高度一致。通过规范化管理，桂林市不仅提升了红色旅游的整体服务水平，还增强了游客的参与感和体验感，进一步推动了红色旅游产业的高质量发展。

对红色文化传播的推动作用

红色旅游驿站不仅是服务游客的场所，更是传播红色文化的重要阵地。标准中强调的展示区、咨询台等功能区域，为游客提供了深入了解红色历史的机会。例如，在驿站内设置的主题展览和互动活动，不仅让游客感受到红色文化的魅力，还增强了他们的历史认同感和爱国情怀。

同时，驿站通过配备专业的讲解员和志愿者团队，为游客提供生动、感人的红色故事讲解，进一步提升了红色文化传播的效果。这种以服务为载体、以文化为内核的模式，为红色文化的传承和创新提供了有力支持。

《红色旅游驿站服务规范》的实施，不仅提升了桂林市红色旅游的服务水平，还推动了红色文化的传播和红色旅游产业的发展。未来，桂林市将继续以标准化为抓手，进一步完善红色旅游驿站的服务体系，打造更多具有地方特色和国际影响力的红色旅游品牌，为全国红色旅游发展提供可借鉴的经验。

《红色旅游驿站服务规范》的深化解读与区域实践

一、标准实施背景与意义

《红色旅游驿站服务规范》（DB4503T作为桂林市地方标准，于2022年1月1日正式实施。这一标准旨在通过规范化、系统化的服务要求，推动红色旅游服务质量的提升，促进红色文化与旅游产业的深度融合。桂林市作为红色资源丰富的地区，通过这一标准，不仅能够更好地保护和传承红色文化，还能为游客提供更加专业、优质的服务体验。

二、具体实施案例：全州县的实践探索

1.基础设施建设

全州县以红军长征湘江战役纪念园为核心，建设了红色驿站、主题雕塑、生态停车场等配套设施，完善了游客接待和服务功能。例如，大坪渡口新建的红色驿站不仅为游客提供信息咨询，还设置了展览区，展示湘江战役的历史文物和图片，增强游客的沉浸式体验。

2.红色旅游融合发展

全州县通过“红色旅游+”模式，将红色文化与乡村旅游、生态旅游相结合。例如，毛竹山村依托红色资源和绿色生态资源，打造了红色美丽乡村，吸引了大量游客，成为乡村振兴的典