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2024年浙江事业单位《综合应用能力》真题及答案解析

一、案例分析题（本题30分）

材料一

近年来，随着数字化时代的来临，浙江某县级市积极推进政务服务数字化转型。该市搭建了统一的政务服务平台，整合了多个部门的业务系统，实现了政务服务事项的“一网通办”。市民只需在该平台上提交相关材料，即可办理包括社保、医保、户籍等在内的多项业务，大大节省了时间和精力。

然而，在政务服务数字化转型过程中，也暴露出一些问题。部分老年人对数字化设备和操作流程不熟悉，难以在网上办理业务，仍然需要到政务服务大厅窗口寻求帮助。一些企业反映，虽然政务服务平台上列出了办理业务所需的材料清单，但在实际办理过程中，仍会遇到要求补充其他材料的情况，增加了企业办事的成本和时间。

材料二

为了提升政务服务的质量和效率，该市政务服务管理部门开展了一系列优化措施。一方面，在政务服务大厅设置了专门的老年人服务窗口，安排志愿者为老年人提供现场指导和协助办理业务。另一方面，对政务服务平台上的材料清单进行了全面梳理和规范，明确了各项业务所需的准确材料，并建立了材料动态调整机制，确保清单的准确性和时效性。

同时，为了进一步了解市民和企业对政务服务的满意度，该市政务服务管理部门开展了问卷调查。调查结果显示，大部分市民和企业对政务服务的数字化转型表示认可，但也提出了一些改进建议，如加强对数字化服务的宣传和培训，提高政务服务人员的业务水平等。

问题

1.请分析该市政务服务数字化转型过程中存在的问题及其原因。（15分）

2.针对该市政务服务存在的问题，结合材料，提出相应的解决措施。（15分）

答案解析

1.请分析该市政务服务数字化转型过程中存在的问题及其原因。（15分）

问题：

-老年人办事困难：部分老年人对数字化设备和操作流程不熟悉，难以在网上办理业务，仍需到政务服务大厅窗口寻求帮助。

-企业办事成本增加：企业在政务服务平台办理业务时，虽有材料清单，但实际办理过程中仍需补充其他材料，增加了办事成本和时间。

原因：

-对特殊群体考虑不足：在推进政务服务数字化转型过程中，没有充分考虑到老年人等特殊群体的需求和能力，缺乏针对这部分人群的有效引导和帮助机制。

-材料清单管理不规范：政务服务平台上的材料清单不够准确和完善，没有及时更新和调整，导致企业在实际办理业务时遇到额外的材料要求。

-宣传和培训不到位：对于政务服务的数字化转型，宣传和培训工作没有做到位，市民和企业对数字化服务的了解和掌握程度不够，影响了数字化服务的推广和应用。

2.针对该市政务服务存在的问题，结合材料，提出相应的解决措施。（15分）

-针对老年人办事困难问题：

-加强服务窗口建设：在政务服务大厅继续优化专门的老年人服务窗口，增加服务人员数量，提高服务质量，为老年人提供更加便捷、贴心的服务。

-开展针对性培训：组织志愿者或专业人员深入社区、老年活动中心等场所，为老年人开展数字化设备和操作流程的培训，提高老年人的数字素养和操作能力。

-提供上门服务：对于行动不便的老年人，提供上门办理业务的服务，真正解决老年人办事难的问题。

-针对企业办事成本增加问题：

-规范材料清单管理：进一步梳理和规范政务服务平台上的材料清单，确保清单的准确性和完整性。建立严格的材料审核机制，避免随意要求企业补充材料。

-加强部门沟通协作：打破部门之间的信息壁垒，实现数据共享，减少企业重复提交材料的情况。同时，加强部门之间的沟通和协调，统一业务办理标准和流程。

-提供线上预审服务：在政务服务平台上增加线上预审功能，企业在提交材料前可以先进行预审，提前发现问题并进行修改，提高办事效率。

-加强宣传和培训：

-开展宣传活动：通过多种渠道，如电视、报纸、网络、社交媒体等，广泛宣传政务服务的数字化转型成果和使用方法，提高市民和企业对数字化服务的认知度和接受度。

-组织专题培训：针对不同群体，开展有针对性的专题培训。对于市民，可以培训常见政务服务事项的网上办理流程；对于企业，可以培训涉及企业的各类业务办理技巧和注意事项。

-提升政务服务人员业务水平：

-加强业务培训：定期组织政务服务人员参加业务培训，学习最新的政策法规、业务知识和操作技能，提高业务水平和服务能力。

-建立考核机制：建立科学合理的考核机制，对政务服务人员的工作表现进行考核评价，激励他们积极主动地为市民和企业提供优质服务。

二、文书写作题（本题30分）

材料

浙江某市政府为了推动本地旅游业的发展，计划举办一场大型的旅游文化节。旅游文化节将邀请国内外知名旅游企业、旅行社代表、旅游专家等参加，活动内容包括旅游项目推介、旅游产品展示、旅游文化