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【推荐】高速公路收费员岗位业务知识题库

一、选择题

1.以下哪种车型不属于高速公路收费标准分类中的客车范畴（）

A.9座及以下小型客车

B.1019座中型客车

C.2039座大型客车

D.2轴载货汽车

答案：D。高速公路收费标准分类中，客车一般分为9座及以下小型客车、1019座中型客车、2039座大型客车、40座及以上大型客车等类别；而2轴载货汽车属于货车范畴，并非客车。

2.当车辆ETC卡出现故障无法正常通行ETC车道时，正确的处理方式是（）

A.让车辆强行通过

B.引导车辆至人工车道，刷CPU卡缴费

C.直接免收车辆费用

D.要求司机自行修理ETC卡

答案：B。当ETC卡出现故障无法正常通行ETC车道时，应引导车辆至人工车道，刷CPU卡缴费完成收费流程。A选项让车辆强行通过违反规定且会造成车道秩序混乱；C选项直接免收车辆费用不符合收费规定；D选项司机通常不具备自行修理ETC卡的能力和条件。

3.高速公路收费系统中，车道设备不包括以下哪一项（）

A.收费亭

B.车道计算机

C.车牌识别设备

D.收费站服务器

答案：D。车道设备主要包括收费亭、车道计算机、车牌识别设备、自动栏杆机、费额显示器等，用于车道现场的收费操作。而收费站服务器是收费站的核心数据处理设备，位于收费站机房，不属于车道设备。

二、填空题

1.高速公路收费方式主要有________、人工收费、ETC收费三种。

答案：半自动收费。目前高速公路常见的收费方式包括半自动收费（人工操作与计算机辅助结合）、人工收费（完全由收费员人工操作）和ETC收费（电子不停车收费）。

2.车辆在高速公路上行驶，因故障无法移动且无法及时移至应急车道时，应在来车方向________米以外设置警告标志。

答案：150。根据相关交通法规，车辆在高速公路上发生故障或事故无法移动且不能及时移至应急车道时，应当在来车方向150米以外设置警告标志，以提醒后方车辆注意避让，避免发生二次事故。

3.高速公路收费员在交接班时，必须进行________和票据交接。

答案：现金。收费员交接班时，现金和票据的交接是重要环节，要确保现金数目准确、票据数量和编号无误，以保证收费工作的正常进行和财务安全。

三、判断题

1.高速公路收费员在工作中可以随意与司机闲聊，以增进与司乘人员的关系。（）

答案：错误。高速公路收费员在工作中应保持专业、高效的工作态度，虽然要注重服务质量，但不能随意与司机闲聊，以免分散注意力，影响收费工作的准确性和效率，甚至可能导致车道通行缓慢等问题。

2.对于超载车辆，收费员应按照正常标准收费，无需额外处理。（）

答案：错误。对于超载车辆，收费员不能仅按照正常标准收费。超载车辆不仅违反交通法规，还可能对高速公路设施造成损害，收费员应及时上报相关部门，由路政等部门按照规定进行处理。

3.ETC车辆通过收费站时，收费员无需进行任何操作。（）

答案：错误。虽然ETC车辆可以实现不停车快速通过收费站，但收费员仍需关注车道情况，确保车辆正常通行。如遇ETC卡异常等情况，收费员要及时引导车辆至人工车道进行处理。

四、解答题

1.简述高速公路收费员在遇到持假行驶证车辆时的处理流程。

答案：当高速公路收费员遇到持假行驶证车辆时，应按以下流程处理：

保持冷静，礼貌地向司机表明其行驶证可能存在问题，避免与司机发生冲突。

立即通过对讲机向上级报告情况，如班长、监控室等，说明车辆的具体信息，包括车型、车牌号码等。

配合上级安排，等待相关部门（如路政、交警）人员到达现场。在此期间，要确保车辆和人员的安全，引导车辆停靠在安全区域。

协助相关部门人员对车辆进行检查和调查，提供必要的信息和帮助。

按照相关部门的处理结果，执行相应的收费和处理措施。

2.请说明高速公路收费员在文明服务方面应遵循的要点。

答案：高速公路收费员在文明服务方面应遵循以下要点：

形象规范：着装整洁、统一，佩戴好工作牌，保持良好的精神面貌。

语言文明：使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“再见”等，说话语气亲切、温和，音量适中。在与司机交流时，表达清晰、准确。

微笑服务：始终保持微笑，展现出热情、友好的态度，让司乘人员感受到温暖和尊重。

动作规范：收费操作过程中，动作要迅速、准确、规范，如递卡、找零等动作要轻拿轻放，避免出现粗暴、随意的行为。

耐心解答：对于司乘人员提出的问题，要耐心倾听，详细解答，不推诿、不敷衍。遇到司乘人员不满或投诉时，要保持冷静，积极解决问题。

3.阐述高速公路收费系统中数据备份的重要性及一般备份方式。

答案：数据备份的重要性：

数据