原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
高效冲突管理技巧的培训
$number
汇报人：可编辑
{020124-}01-05
目
录
•冲突管理基本概念
•冲突管理策略与技巧
•冲突管理案例分析
•冲突管理工具与技术
•冲突管理实践与反思
•高效冲突管理的未来发展
01冲突管理基本概念
冲突的定义与类型
定义
冲突是指两个或多个主体由于目
标、资源、观念等方面存在分歧，
从而产生紧张和敌对的状态。
类型
按照冲突的性质，可以分为建设
性冲突和破坏性冲突；按照冲突
的主体，可以分为个体间冲突、
群体间冲突和组织间冲突。
冲突的来源与影响
来源
冲突的来源多种多样，包括沟通障碍、
资源稀缺、目标不一致、角色冲突等。
影响
冲突对组织和个人具有双重影响，适
度的冲突能够促进组织变革和创新，
但过度的冲突可能导致组织功能失调、
人际关系紧张。
冲突管理的意义
减少组织内耗
有效的冲突管理能够化解矛盾，减少内耗，提高组织效率。
1
提升团队凝聚力
2通过解决冲突，增强团队成员之间的理解和信任，提升团队
凝聚力。
3
促进个人成长
冲突管理有助于培养个体的沟通技巧、情绪管理能力以及解
决问题的能力。
02冲突管理策略与技巧
预防策略：如何预防冲突发生
建立良好的沟通机制培养团队协作精神
确保信息畅通，及时反馈问题，避免促进团队成员间的互相支持和合作，
误解和信息不对称。
文档评论（0）