2025工程售后服务承诺书范文锦集.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025工程售后服务承诺书范文锦集

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.甲方基本信息

1.2.乙方基本信息

2.售后服务范围

2.1.基础设施服务

2.2.软件系统服务

2.3.人员培训服务

2.4.故障响应与维修服务

3.售后服务期限

3.1.基础设施服务期限

3.2.软件系统服务期限

3.3.人员培训服务期限

3.4.故障响应与维修服务期限

4.服务内容与标准

4.1.基础设施服务内容与标准

4.2.软件系统服务内容与标准

4.3.人员培训服务内容与标准

4.4.故障响应与维修服务内容与标准

5.服务费用及支付方式

5.1.服务费用标准

5.2.支付方式及期限

6.服务质量保证

6.1.服务质量承诺

6.2.质量考核指标

7.故障处理流程

7.1.故障报告流程

7.2.故障处理流程

7.3.故障解决时效

8.保密条款

8.1.保密内容

8.2.保密期限

8.3.违约责任

9.违约责任及赔偿

9.1.违约情形

9.2.违约责任

9.3.赔偿标准

10.争议解决

10.1.争议解决方式

10.2.争议解决机构

11.合同生效及终止

11.1.合同生效条件

11.2.合同终止条件

12.合同附件

12.1.基础设施服务协议

12.2.软件系统服务协议

12.3.人员培训服务协议

12.4.故障响应与维修服务协议

13.其他约定事项

14.合同签署与备案

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.甲方名称：有限公司

1.2.甲方地址：省市区路号

1.3.甲方联系人：

1.4.甲方联系电话：138

1.5.乙方名称：YYYY科技有限公司

1.6.乙方地址：省市区路号

1.7.乙方联系人：

1.8.乙方联系电话：1395678

2.售后服务范围

2.1.基础设施服务

2.1.1.服务内容：包括但不限于基础设施设备的日常维护、保养、故障排除等。

2.1.2.服务标准：确保设施正常运行，故障响应时间不超过8小时。

2.2.软件系统服务

2.2.1.服务内容：包括但不限于软件系统的升级、故障排除、技术支持等。

2.2.2.服务标准：确保软件系统稳定运行，故障响应时间不超过12小时。

2.3.人员培训服务

2.3.1.服务内容：包括但不限于操作培训、维护培训、故障分析培训等。

2.3.2.服务标准：提供专业培训，确保培训效果。

2.4.故障响应与维修服务

2.4.1.服务内容：包括但不限于故障响应、现场维修、远程协助等。

2.4.2.服务标准：故障响应时间不超过8小时，现场维修不超过24小时。

3.售后服务期限

3.1.基础设施服务期限：自合同签订之日起，为期3年。

3.2.软件系统服务期限：自合同签订之日起，为期2年。

3.3.人员培训服务期限：根据实际需求，可随时提供。

3.4.故障响应与维修服务期限：自合同签订之日起，为期2年。

4.服务内容与标准

4.1.基础设施服务内容与标准

4.1.1.每月进行一次全面检查，确保设施正常运行。

4.1.2.对故障设备进行及时维修，确保设施连续运行。

4.2.软件系统服务内容与标准

4.2.1.定期对软件系统进行升级，确保系统安全稳定。

4.2.2.对软件故障进行快速响应，及时解决。

4.3.人员培训服务内容与标准

4.3.1.根据客户需求，制定培训计划。

4.3.2.提供专业培训师，确保培训效果。

4.4.故障响应与维修服务内容与标准

4.4.1.建立故障响应机制，确保故障得到及时处理。

4.4.2.提供备件支持，加快维修进度。

5.服务费用及支付方式

5.1.服务费用标准：根据服务内容和服务期限确定。