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保险业务礼节、责任、车辆及客户服务知识试卷.docx

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    保险业务礼节、责任、车辆及客户服务知识试卷

    B.挂车只能选营业货运使用性质(正确答案)

    C.货车不能选择营业出租租赁使用性质(正确答案)

    D.客车不能选择非营业个人使用性质(正确答案)

    客户服务管理体系的目标是（）*

    A.服务形象统一(正确答案)

    B.服务标准清晰(正确答案)

    C.服务内容规范(正确答案)

    D.服务流程简约(正确答案)

    E.服务网络健全(正确答案)

    F.客户感受愉悦(正确答案)

    关于握手的礼仪，描述正确的有（）*

    A.先伸手者为地位低者

    B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手(正确答案)

    C.忌用左手，握手时不能戴墨镜(正确答案)

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