秘书素质与职业道德.pptxVIP

第二章秘书的素质与职业道德第一节秘书的素质第二节秘书的心理修养第三节秘书的职业道德

教学目的通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道德。

秘书素质修养与道德修养的概念；秘书职业道德的具体要求。技能训练。1、教学重点：如何理解秘书应具备的素质和职业道德；案例分析与理解。技能训练2、教学难点：教学重点与难点

第一节秘书的素质一、秘书的素质要求（一）政治素质（二）知识素养（三）能力要求（12项）（四）心理素质二、秘书的性格要求三、秘书的心理修养四、秘书的自我保护

STEP4STEP3STEP2STEP1素质通常指一个人的气质、性格、毅力、爱好、意志、气度等；修养通常指一个人在政治、思想、作风、知识、技能等方面长期的学习与实践所达到的水平。素质与修养关系：素质是修养的基础，一个人具有良好的素质，就容易形成高水平的修养；修养则可以弥补素质的不足。秘书的素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、道德品质、知识、能力、心理诸方面的综合素质。基本概念：

良好的政治素养；01强烈的事业心；02较高的理论政策水平；03实事求是的思想作风；04淡泊明志，乐于奉献；05踏实细致，一丝不苟。06（一）秘书的政治素质

（二）知识素养基础知识：社会基础知识和自然科学知识。专业知识：文书写作与处理、办公管理、会议组织等。行业知识：秘书所在行业、系统的专业知识。相关知识：经济学、心理学等。

（三）能力要求（12项）写作能力口头表达能力1听知能力阅读概括能力2交际能力协调能力3观察分析能力应变能力4操作能力预测能力5记忆力执行力6

（四）心理素质秘书心理健康的基本品质秘书的心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境。

（2）秘书心理健康的基本品质：①忠诚②机敏（思维机敏、动作机敏）③稳重（处世稳重、办事稳当、应急稳妥）④坚毅⑤随和⑥幽默⑦自制在成功面前要自制。在挫折面前要自制。在屈辱面前要自制。在权力和欲望面前要自制。

、秘书常见的心理障碍有：2、秘书心理的调适压抑心理焦虑心理厌烦心理依赖心理羞怯心理自负和自卑心理

②秘书心理调适的方法博览群书，开阔胸襟。培养广泛兴趣，丰富业余生活。善于反省，自我调适。倾诉、宣泄、调节情趣。增强自信心，科学安排工作。培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。010302040506

有团队精神，可以和任何人构筑掌握职务范围、谦虚人接物温和有礼稳，镇定任感强、能够忠实执行指示够灵活应对各种不同情况实、活泼、幽默、自制保有上进心良好的合作关系二、秘书的性格要求

情绪的定义：感觉、特定的想法、生理状态、心理状态和相关的行为倾向。——丹尼尔·高曼《情绪智商》1正面情绪2负面情绪3第二节秘书的情绪管理

01.人生的成败只有4%与IQ有关，90%以上与其他形式的智能有关。02.EQ03.担当秘书的人，不需要极高的IQ，但要具备良好的EQ。一、情绪管理的重要性

抢时间01封闭性工作02经常左右为难03没有实权却在权利边缘04二、秘书的压力来源：

尽量缓和其情绪，避免事端扩大01避免其他人员收到牵连02避免自己的情绪受到感染03让主管静一静04让主管转移阵地05让主管重新思考06给主管添茶换水，缓和气氛07提供更好的信息或方案08秘书如何面对非理性的主管：三、秘书如何面对他人的情绪化

耐心听完客户的抱怨无论对错都说抱歉做好详细记录邀请相关部门的人来旁听报告主管请求支持将客户带离办公现场告诉客户会诚心帮其解决告诉客户何时才能解决（如可则立即解决）可以提供补偿方案供其参考2.秘书如何面对非理性的客户

避免进入是非圈避免办公室的桃色纠纷避免接受同事无谓的请托避免情绪问题造成心结避免打小报告避免发号施令真心关心别人3.秘书如何面对非理性的同事

第三节秘书的职业道德秘书的职业道德规范文明礼貌；爱岗敬业。诚实守信；办事公道。勤劳节俭；遵纪守法。团结互助；开拓创新。01三02

二.秘书的职业守则谦虚谨慎，文明礼貌；办事公道，热情服务；实事求是，讲究实效；兢兢业业，甘当无名英雄；忠于职守，自觉履行各项职责；钻研业务，掌握秘书工作各项技能；奉公守法，不假借上司名义以权谋私。

2甘当配角5履约守时（恪守信用）3廉洁奉公6严守机密1实事求是?4平等待人（文明礼貌）?杨树森观点：

问题讨论秘书应具有怎