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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025云服务等级协议，华为云，SLA
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1云服务
1.2SLA
1.3本合同
2.云服务等级
2.1服务可用性
2.2服务性能
2.3服务连续性
2.4服务响应时间
3.服务提供方责任
3.1服务提供方义务
3.2服务提供方权利
3.3服务提供方限制
4.客户责任
4.1客户义务
4.2客户权利
4.3客户限制
5.服务级别指标（SLI）
5.1SLI定义
5.2SLI计算方法
5.3SLI监测
6.服务等级协议（SLA）违约
6.1违约定义
6.2违约处理流程
6.3违约赔偿
7.服务变更
7.1服务变更请求
7.2服务变更审批
7.3服务变更实施
8.保密条款
8.1保密信息定义
8.2保密义务
8.3保密例外
9.合同期限与终止
9.1合同期限
9.2合同终止条件
9.3合同终止流程
10.知识产权
10.1知识产权归属
10.2知识产权使用
10.3知识产权保护
11.法律适用与争议解决
11.1法律适用
11.2争议解决
12.其他条款
12.1通知
12.2合同附件
12.3整体性
13.合同生效
14.合同修改与补充
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1云服务
1.2SLA
本合同项下的“SLA”是指服务等级协议，是服务提供方与客户就服务质量、服务连续性、服务性能等方面达成的具体约定。
1.3本合同
本合同是指服务提供方与客户就云服务提供的条件、权利、义务和责任等事项所签订的协议。
2.云服务等级
2.1服务可用性
服务可用性指标为每月服务可用时间不低于99.95%，即每月因服务提供方原因导致的服务中断时间不超过4.5小时。
2.2服务性能
服务性能指标包括但不限于响应时间、吞吐量、并发连接数等，具体指标由服务提供方在合同中明确。
2.3服务连续性
服务连续性指标包括但不限于故障恢复时间、数据备份与恢复时间等，具体指标由服务提供方在合同中明确。
2.4服务响应时间
服务响应时间指标为自客户提交服务请求之日起，服务提供方应在1小时内响应。
3.服务提供方责任
3.1服务提供方义务
服务提供方应确保云服务满足本合同约定的服务等级，并按照客户需求提供必要的支持和协助。
3.2服务提供方权利
服务提供方有权根据业务发展和技术更新调整云服务功能，但需提前通知客户。
3.3服务提供方限制
服务提供方不得利用客户数据或云服务进行任何非法活动，不得未经客户同意将客户数据或云服务提供给第三方。
4.客户责任
4.1客户义务
客户应按照本合同约定使用云服务，并确保其数据安全、合法。
4.2客户权利
客户有权要求服务提供方按照本合同约定提供云服务，并对服务提供方提供的服务进行监督。
4.3客户限制
客户不得利用云服务进行任何非法活动，不得损害其他客户的合法权益。
5.服务级别指标（SLI）
5.1SLI定义
SLI是指服务级别指标，用于衡量云服务的质量。
5.2SLI计算方法
SLI的计算方法由服务提供方在合同中明确，包括但不限于可用性、性能、连续性等。
5.3SLI监测
服务提供方应定期对SLI进行监测，并将监测结果通知客户。
6.服务等级协议（SLA）违约
6.1违约定义
如服务提供方未能按照SLA约定提供云服务，或客户未能按照本合同约定使用云服务，均构成违约。
6.2违约处理流程
一旦发生违约，双方应立即协商解决。如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
6.3违约赔偿
如服务提供方违约，应按照本合同约定向客户支付违约金；如客户违约，应承担相应的法律责任。
8.保密条款
8.1保密信息定义
本合同项下的“保密信息”是指双方在履行本合同过程中知悉的、涉及商业秘密、技术秘密、经营信息等任何形式的非公开信息。
8.2保密义务
双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。
8.3保密例外
（1）双方事先公开的信息；
（2）从第三方合法获得且不受保密限制的信息；
（3）法律法规要求公开的信息；
（4）在保密信息泄露前已为公众所知的信息。
9.合同期限与终止
9.1合同期限
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
9.2合同终止条件
（1）合同约定的期限届满；
（2）双方协商一致解除合同；
（3）因不可抗力导致合同无法履行；
（4）一方违约，
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