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客服专员转正工作总结

Worksummaryofcustomerservicespecialist

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-019203

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转正工作总结

客服专员转正工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

客服专员转正工作总结【一】

弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从

中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，

对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领

导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的

工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从

领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明

确自己的岗位职责。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、

学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的

各项工作。

三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整

洁和美观。

四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转

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转正工作总结

接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

六.严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，

礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同

时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，

耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予

以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及

电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户

确认以后将维修单编号归档。

三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好

自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己

的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后

的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，

为公司的发展贡献出自己的一份力!

客服专员转正工作总结【二】

时间如白驹过隙般飞快流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，

内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好

的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在试用期阶段，作为一名客服人员，本人工作认真热情，细心且有较