如何做好优质护理服务(1).pptx

如何做好优质护理服务;目?录;优质护理服务概述;优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的一种护理模式。;优质护理服务能够更全面地满足病人需求，提高病人满意度和忠诚度。;目标;提升护理服务质量的关键要素;职业道德与责任感;;根据护理工作的实际情况，制定科学合理的护理流程，提高工作效率和护理质量。;信息系统建设;实施优质护理服务的具体策略;包括护理基础、临床技能、疾病知识等方面的培训，提高护理人员的专业水平。;对患者入院、出院、转诊等流程进行优化，减少患者等待时间和重复操作。;加强患者安全防范措施，如跌倒、坠床、压疮等，确保患者住院期间的安全。;;优质护理服务中的沟通技巧;;有效传递信息与反馈;;面对冲突和抱怨时，保持冷静和理智，不激动、不发脾气。;优质护理服务中的心理关怀;了解患者心理状况;提供心理支持与安慰;正面引导;及时识别和评估患者的心理问题，确保问题得到及时有效的处理。;优质护理服务的持续改进与评估;在病区或医院内设立意见箱，方便患者随时提出对护理服务的意见和建议。;将收集到的反馈信息进行分类，如护理技术、服务态度、沟通问题等。;;评估指标;THANKS