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服务营销模拟习题（含答案）

一、单选题（共131题，每题1分，共131分）

1.下列哪一项不属于一线服务人员被要求必须实现的目标？

A、为企业创造经济效益

B、提高服务质量

C、提高服务效率

D、顾客满意

正确答案：A

2.市场细分的概念是20世纪50年代中期，由美国市场营销学家()提出。

A、艾·里斯

B、温德尔·斯密

C、杰克·特劳特

D、菲利普·科特勒

正确答案：B

3.以下哪个选项不属于服务的交付方式（）。

A、半自助的服务方式

B、自助服务方式

C、现实服务方式

D、人工服务方式

正确答案：C

4.服务的差异性不包括（）。

A、服务的提供与顾客的满意度取决于员工的行动

B、服务质量高低取决于很多不可控的因素

C、无法确认提供的服务是否与计划或推广相符

D、顾客参与并影响交易

正确答案：D

5.下列那个不属于服务市场定位的定位依据。()

A、顾客利益定位

B、使用场合定位

C、使用者定位

D、相关利益者定位

正确答案：D

6.利益定位战略不包括以下哪一项？()

A、生理性

B、情感性

C、自我表现

D、功能性

正确答案：A

7.美国学者约塞夫派恩和吉尔摩将体验王国划分为娱乐体验，教育体验，()和逃避现实体验。

A、情感体验

B、感官体验

C、行动体验

D、审美体验

正确答案：D

8.以下不是服务企业招聘服务人员一般会设定的招聘条件是（）。

A、个人自然条件，如健康