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客服部试用期转正工作总结

工作汇报/工作计划/转正工作总结

Sampleworksummaryofprobationofcustomerservicedepartment

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-065120

工作总结|WORKSUMMARY

转正工作总结

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转正工作总结

客服部试用期转正工作总结

总结简介：本转正工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客服部试用期转正工作总结范文一

xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了xx通讯科技有

限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活

与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正

式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习

的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份

期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知

的同学一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，进行了实地

参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，

都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学

都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于xx公司

的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客

服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可

收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听

电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的

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转正工作总结

技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了

解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的

正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听xxxxx热线

的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉

业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上

岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业

务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有

关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公

司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习

的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，

以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于x月xx日结束，x月xx日，公司的管理层特意为我们几位实习

生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行

了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，

并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公