商务大区服务体系.pptx

下载文档

0
0
约小于1千字
约 27页
2025-04-25 发布于北京
举报
版权申诉
保障服务

商务大区服务体系.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

商务部服务体系;一、服务体系指引;服务体系指引-对内;服务体系指引-对内;服务体系指引-对外;二、服务年服务目标;三、服务理念;四、服务标准-失败表现;服务标准-优质服务的种类;服务标准—优质服务特点;五、服务技能—总述;员工：良好形象专业技能顾问式服务追求客户感动。;服务技能—员工技能;服务技能—电话技巧;服务技能—异议处理六大步骤—1开场白;客户抱怨与异议处理——2获取信息;客户抱怨与异议处理——3思考问题;客户抱怨与异议处理——4提出方案;客户抱怨与异议处理——5达成一致;客户抱怨与异议处理——6最后确认;六、服务流程—对外;服务流程—对内;七、服务评估-对一线;“2014服务年”;精诚合作，共赴成功！