商场客服岗位职责（通用22篇）.docxVIP

商场客服岗位职责

商场客服岗位职责1

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰；

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3、做好顾客投诉和接待工作；

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

8、制定客服员工排班表；

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核；

10、负责安排商场会刊的`发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

11、指导提货处工作按公司规范执行；

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3、协助前区促销商品的理货、补货；

商场客服岗位职责2

1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引；

2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

商场客服岗位职责3

岗位职责:

1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题

2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、及时完成上级交办的工作

任职资格：

1、形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、具有团队精神、适应能力强

5、良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

商场客服岗位职责4

岗位职责：

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的.咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

任职要求：

1.身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

2.大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

3.能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

商场客服岗位职责5

岗位职责：

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

7、领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

4、认真细致，沟通能力良好；

5、应届毕业生优先考虑。

商场客服岗位职责6

职位描述:

1、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的.满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

2、完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

3、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4、处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

5、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

7、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

任职要求：

1、性别：女性身高：165cm以上

2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

3、熟悉物业客