DB32T 4832-2024农业机械售后服务技术规范.docxVIP

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江苏省地方标准

DB32/T4832—2024

农业机械售后服务技术规范

Technicalspecificationforafter-salesserviceofagriculturalmachinery

2024-08-14发布

2024-09-14实施

江苏省市场监督管理局中国标准出版社

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Ⅰ

DB32/T4832—2024

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1质量要求 2

4.2服务保障 2

5技术培训 2

5.1培训要求 2

5.2驾驶培训 2

5.3作业培训 3

5.4技术维护培训 3

6安装调试 3

6.1产品交接 3

6.2安装 3

6.3试运行 4

7故障与维修 4

7.1故障判断 4

7.2故障处理 4

7.3维修流程 4

7.4修理质量 5

8三包处理 5

8.1三包受理 5

8.2三包范围 5

8.3三包实施 6

8.4投诉处理 6

9配件供应 6

9.1配件供应 6

9.2配件信息查询 6

附录A（规范性）农业机械故障分类表 7

参考文献 8

DB32/T4832—2024

Ⅲ

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省农业农村厅提出。

本文件由江苏省农业机械标准化专业技术委员会归口。

本文件起草单位：江苏省农业机械试验鉴定站、江苏省农机化服务站、无锡市农业装备技术推广中心、南京市农业装备推广中心、江苏省农业机械安全监理所。

本文件主要起草人：滕兆丽、秦海东、谢葆青、孙雪萍、陈智、朱祺杰、莫恭武、孙慧东、张婕、刘晨、路坦、林维清、黄盛杰、马宏伟、陶云坤、梁毅。

DB32/T4832—2024

1

农业机械售后服务技术规范

1范围

本文件规定了农业机械售后服务的基本要求、技术培训、安装调试、故障与维修、三包处理、配件供应等服务项目的内容和技术要求。

本文件适用于农业机械售后服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB10395.1农林机械安全第1部分：总则

GB10396农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械安全标志和危险图形总则

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19209.1拖拉机修理质量检验通则第1部分：轮式拖拉机

GB/T22129农机修理通用技术规范

GB/T27922商品售后服务评价体系

NY/T998谷物联合收割机修理质量

3术语和定义

GB/T19012和GB/T27922界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

售后服务after?saleservice

农业机械售出后，向顾客（用户）所提供的有偿或无偿的服务。

3.2

售后服务提供者after?saleserviceprovider

负责组织和实施售后服务的农业机械生产企业（以下简称“制造商”），及其委托的经销商、服务组织、机构或指定人员等相关方的统称。

3.3

故障fault

农业机械不能执行规定功能的状态，预防性维修或计划性维修或缺乏外部资源的情况除外。

[来源：GB/T7826—2012，3.3，有修改]3.4

失效模式failuremode

农业机械失效的表现形式。

[来源：GB/T7826—2012，3.5，有修