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客服中心工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011929

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客服中心工作总结1

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理

活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需

要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的

那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客

户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的

满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里

通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给

公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售

铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较

放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满

意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又

不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回

访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更

多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的

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客服工作总结

一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公

司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客

户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求

公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心

中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎

么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可

以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优

质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客服中心工作总结2

XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同

仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管

理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服

水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步

整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服

务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户

服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现

在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客