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客服个人年终工作总结范文范
例
工作汇报/工作计划/客服工作总结
Customerservicepersonalyear-endworksummaryexample
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-ZJ-012073
工作总结|WORKSUMMARY
客服工作总结
工作总结|WORKSUMMARY
客服工作总结
客服个人年终工作总结范文范例
总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定
成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的
一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
客服个人年终工作总结篇一
20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部
门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积
极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业
务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下面结
合我今年的工作实际情况作如下总结：
截止到xx年12月20日20xx年共办理交房手续312户。办理二次装修
手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218
户。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项
并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送
通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极
配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
第2页
工作总结|WORKSUMMARY
客服工作总结
20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工
程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日
报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投
诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指
挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合
与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象
建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环
节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一
个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个
对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规
范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休
闲氛围，提升物业的服务品质。
客服个人年终工作总结篇二
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