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二〇XX年七月

01业绩指标目录CONTENTSYEJIZHIBIAO02省公司半年拟晾晒指标SHENGGONGSIBANNIANNILIANGSHAIZHIBIAO

01业绩指标YEJIZHIBIAO

业绩指标6项19分电力营商环境发展指数010203040506供电服务合规率乡村振兴电力发展指数负荷管理与分析预测指数客户用电安全与市场管理指数能效服务指数标定义供电方案一次答复率×15%+业扩报装服务规范率×15%+政企协同信息共享应用率×20%指标完成情况上半年，公司电力营商环境发展指数完成99.97%，加1.5分，全省第一档。电力营商环境发展指数（一）工作开展情况全省首个上线依托电子营业执照的“工商注册变更与用电业务联办”一件事服务，推广应用情况位于全省前列。“居民充电桩报装一件事”获得国办高度认可，典型经验在山东省新闻联播专题播出，上半年为1.99万户提供居民充电桩报装服务。严格落实“投资到红线”政策要求，对160千伏安及以下的小微企业高压接入客户实行提级审批，属公司投资范围项目做到“应投尽投”，上半年累计降低客户办电成本1.13亿元。提供重大项目“一对一”专班化服务，助力国华金泰、永锋二期等46个项目快接电、早投产。01推广应用阳光业扩平台，组织完成1.37万户高、低压新装增容客户现场服务视频录制，每周检查，强化过程监督。代理购电价格执行准确度×5%+电费结算规范率×30%+新增客户基础档案合格率×15%

电力营商环境发展指数（一）存在问题123业扩新装工单仍存在非一次性答复问题。“一链办理”、“水电气暖信联合报装”等多项便捷办电功能实际应用率较低。个别低压业扩表前线仍存在客户出资问题。下一步工作计划0102030405加强工作人员业务技能培训，从源头避免因人为原因导致工单回退和重复答复，因现场客观原因确需二次答复的，履行审评报备手续。积极推动政府出台市级延伸投资补充政策，力争房地产项目外线由政府全部投资，其他项目外线由公司投资。同时，对应由政府投资的项目，建立严谨的请款机制。深化“一链办理”、“工商登记变更与用电业务联办”等政企联办功能推广，提高客户办电便利度。创新推出“公共充电桩报装一件事”，打造存量工业园区供配电设施标准化建设创新试点，站稳全省优化电力营商环境第一梯队。深化供用电合同整治提升行动，11月底前完成高压合同全部重签、低压合同查漏补缺；持续开展户名、身份证号、用电地址异常数据治理，严格按照时限完成异常整改，保持客户基础档案异常动态清零。

指标定义指标完成情况供电服务合规率（二）供电服务合规率=（1-客户投诉率）×0.5+营销稽查成效指数×0.51-6月份累计发生影响业绩指标工单6件供电服务合规率完成99.96%95598投诉3件12398投诉1件营销三级舆情工单2件加1.5分，全省第一档

工作开展情况0102030405依托营销2.0非国网渠道模块，对客户短信诉求自建工单1911件并规范处理，实现客户诉求线上高效管控。建立敏感工单“红橙黄”分级预警管控机制，对95598、12398投诉等21件工单由专业现场直查、跟踪督办问题整改。深化“三问三考”机制，开展营业厅巡回问2451人次、双优例会联线问6人次、眀查暗访现场问46人次、营业厅模拟考112人次、优质服务普考1.4万人次、公司调考253人次，督促一线员工学标准、学制度、学规范，多措提升基层服务客户能力。开展充电桩电价、农业电价、集体宿舍电价等“高价低接”专项治理行动，查处电价执行错误客户328户、涉及金额456万元，已完成追补158户、351万元。联合数字化部构建在线稽查模型27项，对异常问题实行“日更新、周通报、月考核”，累计整改异常2.1万件，异常问题下降率完成97.28%，全省第一。供电服务合规率（二）

存在问题12部分服务人员对客户诉求重视程度不足存在侥幸或畏难心理从12398工单来看均因对处理结果不满意才拨打12398热线70%以上客户表示拨打过95598、供电所和网格经理电话部分属地单位自主稽查意识和能力还有差距各层级责任压实不牢工作体系仍需完善主动发现问题闭环整改问题预防问题重复发生供电服务合规率（二）

下一步工作计划常态化开展明查暗访，通过模拟故障报修、业务办理等方式，对窗口服务、表前线出资等进行全方位的检查和督导。构建数智赋能“未诉先办”主动服务机制，从精准研判客户用电需求、停电研判预警等五个方面开展客户潜在诉求监控预警，提高基层前端主动服务能力和后端服务管控能力。统一建设运营虚拟电话平台，建立专属虚拟电话号码池，实现客户诉求全量记录、交互过程全程录音、风险隐患智能预警。深入探索“网格+电格”村（社）网融合服