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2024年全面质量管理知识练习题库和答案

一、单选题（1~35题）

1.质量改进项目始于质量改进机会的（）。

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

答案：B。质量改进首先要识别出改进机会，才能开展后续的组织、实施和计划等工作。

2.以下属于质量改进障碍的是（）。

A.对质量水平的错误认识

B.对“高质量就是高成本”的错误认识

C.员工的顾虑

D.以上都是

答案：D。这三个方面都是在质量改进过程中常见的障碍，错误的质量认识和员工顾虑都会阻碍质量改进的推进。

3.全面质量管理强调以（）为中心。

A.数量

B.利润

C.质量

D.效益

答案：C。全面质量管理的核心就是围绕质量开展各项活动，以提高产品或服务质量。

4.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.提高质量保证能力

C.质量改进

D.质量策划

答案：A。质量控制主要是采取措施防止生产过程中出现差错，保证产品质量符合标准。

5.质量管理体系的建立和运行是为了（）。

A.提高企业经济效益

B.确保产品质量满足规定要求

C.实现企业的质量目标

D.以上都是

答案：D。建立和运行质量管理体系可以提高企业经济效益、确保产品质量满足规定要求以及实现企业质量目标。

6.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.总工程师

C.最高管理者

D.认证机构

答案：C。最高管理者负责制定和批准组织的质量方针，以确保其符合组织的战略和目标。

7.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数由（）个级别的指标组成。

A.二

B.三

C.四

D.五

答案：C。顾客满意度指数由四个级别的指标组成，分别是总体指数、一级指标、二级指标和三级指标。

8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全面

B.全员

C.全过程

D.全方位

答案：C。强调产品质量从产生到实现的整个过程中所有环节和因素都要控制，体现了全过程的质量管理思想。

9.质量检验的作用不包括（）。

A.把关

B.预防

C.改进

D.报告

答案：C。质量检验主要有把关、预防和报告的作用，质量改进是通过其他手段和活动来实现的。

10.（）是企业进行生产技术活动的基本依据，是产品质量特性的定量表现。

A.质量手册

B.质量计划

C.技术标准

D.质量文件

答案：C。技术标准规定了产品的质量特性和技术要求，是生产技术活动的基本依据。

11.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D。质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、质量计划、质量记录和作业指导书等。

12.以下不属于质量管理八项原则的是（）。

A.领导作用

B.过程方法

C.统计技术

D.持续改进

答案：C。质量管理八项原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，不包括统计技术。

13.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。①设计和策划培训；②评价培训效果；③提供培训；④确定培训需求。

A.①—②—③—④

B.①—④—③—②

C.④—①—③—②

D.④—③—①—②

答案：C。首先要确定培训需求，然后根据需求设计和策划培训，接着提供培训，最后评价培训效果。

14.排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，（）项目往往是影响质量的主要因素。

A.数量少但累计百分比高的

B.数量多但累计百分比低的

C.数量少且累计百分比低的

D.数量多且累计百分比高的

答案：A。帕累托原则指出，少数关键因素往往对结果产生重大影响，排列图中数量少但累计百分比高的项目就是主要因素。

15.当需要分析质量问题产生的原因时，可采用的方法是（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.散布图

答案：B。因果图用于分析质量问题产生的原因，通过找出可能的因素并进行分类，以确定主要原因。

16.直方图的作用是（）。

A.显示质量波动分布的状态

B.找出影响质量的主要因素

C.分析两个变量之间的关系

D.对生产过程进行质量控制

答案：A。直方图可以直观地显示数据的分布状态，反映质量波动情况。

17.控制图的主要作用是（）。

A.