通信业务办理与客户问题处理知识测试试卷.docx

通信业务办理与客户问题处理知识测试试卷

一、选择题

1、香港/澳门日套餐是什么?*

A2.9/天，接听免费(正确答案)

B默认开通7天(正确答案)

C2小时内生效(正确答案)

D可以免费打漫游地电话

2、客户来电要求降低套餐时，应该要:*

A咨询客户降套餐的原因(正确答案)

B进行推荐优惠挽留客户(正确答案)

C对比客户的套餐(正确答案)

D自己操作套餐变更

3、客户说去美国，要求办理流量包，以下说法正确的是（）。*

A可提前办理，90天内激活使用，未激活前可中途取消。(正确答案)

B若不取消也未激活使用，到期会自动失效，费用照扣。(正确答案)

C一旦激活使用后则无法退订，到