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甲方：XXX

乙方：XXX

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装饰装修工程售后服务承诺书范文(2025版)

本合同目录一览

1.1售后服务承诺概述

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务内容

1.4.1工程质量保证

1.4.2工程保修服务

1.4.3工程维护服务

1.4.4工程问题处理

1.5服务流程

1.5.1报修流程

1.5.2维修流程

1.5.3反馈流程

1.6服务责任

1.6.1售后服务责任

1.6.2施工单位责任

1.6.3材料供应商责任

1.7服务费用

1.7.1费用标准

1.7.2费用支付方式

1.7.3费用争议解决

1.8保密条款

1.9合同解除

1.10违约责任

1.11争议解决

1.12合同生效

1.13合同变更

1.14合同终止

第一部分：合同如下：

第一条售后服务承诺概述

1.1.1本合同双方约定，施工单位对装饰装修工程提供售后服务，确保工程质量，满足客户需求。

1.1.2售后服务期限自工程验收合格之日起计算，为期一年。

1.1.3售后服务内容包括工程质量保证、工程保修服务、工程维护服务和工程问题处理。

第二条服务范围

2.1.1对装饰装修工程中的墙面、地面、顶面等表面涂饰、贴面材料进行修补或更换；

2.1.2对门窗、水电、通风、照明等系统进行检修和维护；

2.1.3对家具、洁具、厨卫设备等进行安装和调试；

2.1.4对室内空气质量进行检测和改善。

第三条服务期限

3.1售后服务期限自工程验收合格之日起计算，为期一年。

3.2在服务期限内，如因施工单位原因导致的问题，施工单位应无偿提供维修服务。

第四条服务内容

4.1工程质量保证

4.1.1施工单位保证工程质量符合国家相关标准和规范要求；

4.1.2施工单位对工程质量承担终身责任，对客户提出的质量问题进行及时处理。

4.2工程保修服务

4.2.1施工单位对工程主体结构、装饰装修材料等提供保修服务；

4.2.2保修期内，如因质量问题导致损坏，施工单位应无偿进行修复。

4.3工程维护服务

4.3.1施工单位定期对工程进行巡检，确保工程正常运行；

4.3.2施工单位对工程进行日常维护，确保工程使用寿命。

4.4工程问题处理

4.4.1客户发现工程质量问题时，应及时向施工单位报修；

4.4.2施工单位接到报修后，应在24小时内进行响应，并在3个工作日内进行修复。

第五条服务流程

5.1报修流程

5.1.1客户发现工程质量问题时，应通过电话、短信或书面形式向施工单位报修；

5.1.2施工单位接到报修后，应在24小时内进行响应，并及时安排维修人员。

5.2维修流程

5.2.1施工单位接到报修后，应在3个工作日内安排维修人员上门；

5.2.2维修人员到达现场后，应立即进行检查，确定维修方案。

5.3反馈流程

5.3.1维修完成后，客户应对维修结果进行确认；

5.3.2施工单位应将维修结果及时反馈给客户。

第六条服务责任

6.1售后服务责任

6.1.1施工单位对售后服务承担全面责任，确保服务质量；

6.1.2施工单位对因自身原因造成的质量问题承担全部责任。

6.2施工单位责任

6.2.1施工单位应严格按照国家相关标准和规范进行施工；

6.2.2施工单位应对工程质量进行严格把控，确保工程质量。

6.3材料供应商责任

6.3.1材料供应商应提供合格的材料，并对材料质量负责；

6.3.2材料供应商对因材料质量问题导致的损坏承担全部责任。

第八条服务费用

8.1费用标准

8.1.1售后服务费用按实际维修材料、人工成本计算；

8.1.2施工单位有权根据市场行情调整费用标准，但需提前通知客户。

8.2费用支付方式

8.2.1客户应按施工单位提供的维修费用清单支付维修费用；

8.2.2支付方式可为现金、转账或施工单位认可的支付工具。

8.3费用争议解决

8.3.1如客户对维修费用有异议，应在收到维修费用清单后的3个工作日内提出；

8.3.2双方协商不成时，可提交相关管理部门调解或仲裁。

第九条保密条款

9.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

9.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。

第十条合同解除

10.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同；

10.2合同解除后，双方应立即停止履行合同，并妥善处理合同终止后的事宜。

第十一条违约责任

11.1如一方违反本合同约定，应承担违约责任；

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