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高效沟通技巧培训大纲
演讲人：
日期：
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目录
CATALOGUE
01
认识高效沟通
02
基础沟通技巧
03
高级沟通策略
04
政务服务场景应用
05
培训效果强化
06
案例与工具
01
认识高效沟通
沟通的定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，目的是使双方能够通连、理解和交流。
沟通的核心要素
信息发送者、信息接收者、信息内容、信息渠道、反馈和噪音等。
沟通的定义与核心要素
减少误解
高效沟通能够迅速、准确地传达信息，提高工作效率，降低沟通成本。
提升效率
增强信任
高效沟通能够增进彼此之间的理解和信任，建立稳固的人际关系，为合作奠定基
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