DB22_T1660-2012_公路客运服务质量规范_吉林省.docxVIP

ICS03.080

R00

DB22

备案号：35794-2013

吉林省

地

方

标

准

DB22/T1660—2012

公路客运服务质量规范

Highwaypassengerservicequalityspecifications

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1660—2012

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由辽源市客运总站提出。

本标准由吉林省交通运输厅归口。

本标准起草单位：辽源市客运总站。

本标准主要起草人：于洋、刘研、毛瑞刚。

I

DB22/T1660—2012

公路客运服务质量规范

1范围

本规范规定了公路客运服务质量的术语和定义、基本要求、提供服务、服务标准目标、检查与考核。

本规范适用于二级以上公路客运站的服务质量管理,其他等级客运站应参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15624服务标准化工作指南

GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写

GB50763无障碍设计规范

JT/T200汽车客运站级别划分和建设要求

JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求

下列术语和定义适用于本文件。

具有公益性特点的交通基础设施，以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务

的场所。

3.2

客运经营者passengertransportoperators

用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的公路客运经营的企业和个人。

重点旅客focusonpassenger

客运车辆passengervehicles

1

DB22/T1660—2012

3.5

客流passenger

旅客的流时、流向、流量。

3.6

车流traffic

客运车辆的流时、流向、流量。

3.7

行包流linepacketstreams

托运行包与提取行包的流时、流向、流量。行包流分为发送行包流、到达行包流和中转行包流。

3.8

小件快运smallpiecesofexpress

道路客运快件经营者按照有关规定和要求，将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱，随

同客运班车的始发和抵达将物品快速移位交付收件人的延伸服务。

进站流pitstopflow

到达客运站的客流、车流、行包流的总称。

出站流outboundflow

客运站出站的客流、车流、行包流的总称。

2

DB22/T1660—2012

报班reportedclasses

客运站对应班客运车辆办理登记、审查是否准予发班的程序。

3.14

班会classeswill

班前、班后召集工作人员例会，由值班站长对当日工作进行安排部署、注意事项及工作小结。

3.15

三品mishina

国家规定不能携带进站上车或托运的易燃、易爆、易腐蚀物品。

3.16

结算凭证settlementdocuments

客运站对客运车辆在报班上客后核对该班车旅客人数、行包托运件数，出具相关结算金额的单据凭

证。

3.17

七报二宣qibaoerxuan

报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点，宣传旅行

常识和安全卫生常识

3.19

五不出站fivecouldnotstop

超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全

不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站。

3.20

标志牌尺寸为0．1m至0．45m的正方形，白色轮椅图案黑色衬底或相反，轮椅面向右侧，所示

3

DB22/T1660—2012

方向为右行，轮椅面向左侧，所示方向为左行。

3.21

功能性functional

公路客运服务发挥的作用和效能，满足旅客需要的程度。

3.22

经济性economy

公路客运旅客得到的不同程度的服务所需的费用。

3.23

安全性security

公路客运服务过程对旅客健康、精神、生命、财产、货物的安全的保障程度。

3.24

时间性temporality

公路客运服务在时间上满足旅客需要的程度。

公路客运服务过程旅客的舒适程度。

公路客运服务过程对旅客的文明程度。

4基本要求

4

DB22/T