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酒店礼仪标准培训
演讲人：
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目录
02
表情与态度
01
行为举止规范
03
站姿与走姿
04
服务中的常用礼仪
05
商务交往礼仪
06
服务工作中的礼仪
行为举止规范
01
禁止在客人面前的不良行为
不得随地吐痰、乱扔垃圾
要维护酒店环境的卫生和整洁。
02
04
03
01
不得抽烟、喝酒
在客人面前抽烟或喝酒是不礼貌的行为。
不得大声喧哗、嬉笑打闹
要保持安静、文明的举止，以免影响客人休息。
不得叉腰、抱胸
不能将手叉在腰间或交叉抱在胸前，以免显得不专业。
与客人相遇时的礼仪
主动问候
遇到客人时，应主动问候，展示热情的服务态度。
礼貌让行
在走廊或门口遇
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