导游业务练习.pdfVIP

一、填空题：（每空0.5分，共20分）

、导游服务的范围包括导游讲解服务、和。

、导游服务的纽带作用体现在承上启下、、。

、身心健康具体包括身体健康、心理平衡、和。

、、是服务人员最重要的业务要求和行为规范之一，是衡量

服务人员工作态度和工作责任心的一项重要指标。

、导游技能是指导游人员对和掌握的熟练程度。

、出境旅游团导游集体的构成为，。

、散客旅游自身所具有的特点是形式灵活、和。导游员是指按照《》

的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游

服务的人员。

、导游服务工作涉及面极为广泛，要求可以概括为三个字：高、精、细，同时要求和。

、地陪导游人员的主要职责是：安排，做好，导游讲解，维护安全，处理问

题。

、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动，不得擅自旅游

项目或者导游活动

、导游员要掌握的心理知识归纳起来包括导游员服务心理、、。

、导游员对待无理取闹着的原则应该是：、不伤客人之尊、。

、食物中毒的特点是，许多人同时发病，病状相同，，，有食用某种食物的历史。

、导游讲解应该遵循的主要原则是、、灵活性原则、以客观事实为依托原则。

、生动形象，幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的和的具

现

、补偿法可以分为补偿法和补偿法。

、根据我国相关规定，9人以上的入境旅游团发给签证，该签证一式份。

、中国队外汇实行由国家、的方针。1、现代导游服务方式大致可分为

和两大类。

导游员为了向旅游者提供超常服务，就应该做好以下三个方面的工作，即提供、提供

和向处于某些特殊情况下的客人提供超常服务，例如高龄老人、儿童、残疾人、患病者等。

、导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、和。

、导游员是指按照《》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受

委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

、导游在进行宣传讲解过程中应该把握真实性原则、新颖性原则、原则和原则。

、全陪导游人员的主要职责是：实施旅游计划，工作，工作，维护安全、处理问题和

事故，宣传、调研。

、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游

者做出和，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

、目前我国主要地方语导游员是粤语、、三类。

、、和服务技能合称导游服务三要素。

、、是服务行业的一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。

、所谓求同存异，即，。