职场沟通技巧--课件.ppt

不作反馈的后果信息发送者不了解信息接收者是否准确地接收到了信息；信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息；反馈技巧*ppt课件有效的信息反馈技巧第一：针对对方的需求第二：具体、明确第三：正面、具有建设性第四：对事不对人第五：将问题集中在对方可以改变的方面反馈技巧*ppt课件沟通风格测试测试说明，1、独立思考下面的问题并选择你认为最符合你的陈述；2、选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应，这里没有对和错的分别。3、如果你很难确定唯一的选项，那么选一个你自己在工作时最自然的或最可能做出的那一个回答。*ppt课件1、猫头鹰：2、老虎：3、孔雀：4、考拉：性格差异与沟通风格不同人际风格的沟通技巧*ppt课件分析型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

在工作过程中严肃认真?，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图?；

讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊；

喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调单一，略有完美主义倾向；??

话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间；

不喜欢杂乱无章的沟通方式；*ppt课件分析型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题；

要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；

不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间；

同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的；

同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表；*ppt课件支配型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人；????

语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通目的性极强；???

?比较善于把握宏观，不喜欢细节；?????????

沟通过程中有目光接触，说话快且有说服力；

?情感不外露，面部表情比较少，独立性强；

计划性强，喜欢使用日历，强调效率；*ppt课件支配型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间；

支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果；

说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑；

在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果；

在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；

你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触；

同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾；*ppt课件表达型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注人和结果；

擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服；

对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体和倾听；

不注重细节；*ppt课件表达型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

声音一定相应的要洪亮，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望；

所有的沟通中要尽量带有感情色彩，在沟通确认某些事情中，以带有感情的理由为主；

表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”；

表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他；*ppt课件和蔼型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻柔，关注人和过程；

信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有频繁的目光接触；

有耐心，喜欢使用鼓