筑牢风险防线：NS银行柜台业务操作风险管理探究.docx

筑牢风险防线：NS银行柜台业务操作风险管理探究

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在金融行业中，商业银行的柜台业务是其基础且关键的业务板块，承担着客户开户、存取款、转账汇款、结算等多种基础金融服务，是银行与客户直接互动的重要窗口。近年来，随着我国金融市场的持续开放与快速发展，商业银行所处的竞争环境愈发激烈。利率市场化进程的加快，使得银行存贷利差不断缩小，传统盈利模式面临严峻挑战，银行纷纷寻求业务创新与转型，以提升市场竞争力。同时，金融科技的迅猛发展，如移动支付、网络银行、人工智能等技术在金融领域的广泛应用，深刻改变了金融服务的方式和客户的金融消费习惯，这既为商业银行带来了