淘宝客服内部培训.pptx

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

;淘宝客服基本职责与技能要求

订单处理流程与操作规范

产品知识与销售技巧提升

团队协作与沟通技巧强化

压力管理与自我调节能力培养

绩效考核与激励机制设计;;;积极倾听买家的问题和需求,善于运用礼貌用语和亲切的语气与买家沟通,避免冲突和投诉。;了解淘宝平台的交易流程、规则和政策,包括商品发布、交易规则、评价规则等。;常见问题解答及应对策略;;接收客户咨询;订单确认、发货、物流跟踪等操作规范;;;;全面了解产品的功能、材质、尺寸、产地等基本信息,以便更好地向顾客介绍。;通过客户咨询、购买记录等信息,了解客户的购买需求和偏好。;促销活动推广策略分享;客户服务体系建立;;建立清晰的职责和角色分工,确保每个成员都清楚自己的任务和责任,减少重复劳动和任务冲突。;积极倾听和反馈;;;;客服工作压力来源分析;有效应对工作压力的技巧分享;;;;根据客服的回复速度、回复质量、客户满意度、问题解决能力等指标进行绩效考核。;奖惩公正;晋升通道;;

文档评论(0)

***** + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档