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聊天机器人的情感关怀对用户信息披露行为的影响研究.pdf

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    摘要

    情感关怀是重要的情感表达设计，会积极影响用户体验，如客户满意度。但

    是，人们对将情感能力赋予聊天机器人的态度存在明显分歧。一方面，情感聊天

    机器人可以提供更优质的服务，用户对情感型聊天机器人持有积极态度。另一方

    面，用户担忧聊天机器人具有情感能力可能对人类构成潜在威胁。此外，用户的

    隐私信息是优化和迭代聊天机器人服务的重要依据，而用户和企业对待用户隐私

    的态度也并不一致。因此，深入探究聊天机器人的情感关怀对用户信息披露行为

    的影响机制十分有价值。

    首先，本研究以情绪即社会信息理论(EASI)为

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