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酒店前厅礼宾培训.pptx

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    ;;01;;信息传递;礼宾服务的基本要求;02;整理仪容仪表，检查工作岗位的清洁与整齐，熟悉当班接待的预订情况。;确认信息;;送别客人流程;03;积极倾听;服务态度培养;;;04;接待投诉客人;;安全隐患防范及措施;保密工作执行;

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